This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.
Lesson duration is: 60 min
Items in this lesson
Slide 1 - Slide
Waar denken jullie aan bij beroepshouding?
Slide 2 - Mind map
Visite kaartje
Eerste (goede) indruk
Klant (on)vriendelijkheid
Uniform (kleding)
Representatief
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Video
Representatief
Heeft een zekere uitstraling
Laat een professionele indruk achter
Presenteert zich op een manier die aansluit bij het gewenste imago
Kan voor de dag komen tijdens een presentatie, verkoopgesprek, netwerkgesprek of sollicitatiegesprek (welke gelegenheid het ook maar is)
Slide 5 - Slide
Persoonlijke verzorging
Lichaamsverzorging
Haarverzorging
Tatoeages en piercings
Nagels en handen
Slide 6 - Slide
Wat vinden jullie van het verbod op tatoeages/piercings bij sommige bedrijven?
Slide 7 - Open question
Waarom is het voor jullie belangrijk om er verzorgd uit te zien?
Slide 8 - Open question
Beroepshouding en regels
Kom op tijd
Collegialiteit
Flexibel
Inzet tonen
Houd privé en werk gescheiden
Stel je professioneel op
Houd je aan de regels
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Video
Opdracht: Wat voor regels hebben jullie op je stage?
Slide 11 - Open question
Klantgericht en klantvriendelijk
Klantgericht
Probeert de wensen van de klant tegemoet te komen
Klantvriendelijkheid
Op een goede manier met de klant omgaan (open houding, vriendelijk en beleefd)
Visite kaartje (de toon, tempo, volume, lichaamstaal en houding). Mimiek en oogcontact.
Slide 12 - Slide
Hoe voer je het uit?
Ontvangst (begroeten verbaal, non-verbaal)
Verblijf (gesloten- en open vragen. Luisteren naar de gast)
Afscheid (geef aandacht en blijf hoffelijk/netjes/respectvol)
Slide 13 - Slide
Ik ben bewust bezig met representatief eruit zien naar mijn werk of stage.
Ja
nee
een beetje
Slide 14 - Poll
Casus 1: Zorginstelling
Situatie: Je werkt in een zorginstelling. Mevrouw Janssen, een bewoner, belt op jouw werktelefoon. Ze klinkt boos omdat ze al een uur op hulp heeft gewacht. Jij bent bezig met het klaarzetten van eten voor andere bewoners.
Slide 15 - Slide
Vraag: Hoe kun je mevrouw Janssen gastvrij en klantgericht helpen, terwijl je ook je andere taken afmaakt?
Slide 16 - Open question
Casus 2: Kinderdagverblijf
Situatie: Een vader komt zijn dochter ophalen in het kinderdagverblijf. Hij zegt dat hij snel weg moet, maar zijn dochter wil nog blijven spelen. De vader wordt ongeduldig en vraagt waarom je haar niet gewoon meegeeft.
Slide 17 - Slide
Vraag: Hoe kun je gastvrij en klantgericht omgaan met de vader en tegelijk zorgen dat het kind rustig meegaat?
Slide 18 - Open question
Casus 3: Basisschool
Situatie: In de basisschool waar je werkt, komt een moeder naar je toe. Ze klaagt dat haar zoon zijn jas niet heeft gevonden. Ze zegt dat de school beter op spullen moet letten. Je hebt net pauze en was van plan even te zitten.
Slide 19 - Slide
Vraag: Hoe kun je deze moeder klantgericht helpen en laten zien dat je haar probleem serieus neemt?