les 6 klachtenbrief

• communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Invulling periode 4

Lezen

Klachtenbrief afmaken (deadline: 19 mei)

Lezen, Luisteren en Kijken H1 (toets is dinsdag 25 juni)

stillezen

Het schrijven van een klachtenbrief

Leerdoel

Aan het eind van de les kan je een goede klachtenbrief schrijven

Klachtenbrief

Wanneer schrijf je een klachtenbrief?

Klachtenbrief

• Maak je duidelijk wat het probleem is en waarom dat voor jou een probleem is. 
• Blijf zakelijk en professioneel. 
• Bevat een oplossing van je klacht.  
• Geef zelf aan wat voor jou een goede oplossing is. 

Klachtenbrief (I)

Regels klachtenbrief:

• Briefconventies;
• Inhoud (inleiding, kern, slot);
• Taalgebruik; 
• Spelfouten;
• Leestekens.

Klachtenbrief (II)

Wat is de juiste opbouw van een klachtenbrief?

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken

Klachtenbrief(IIII)

Schrijfplan klachtenbrief

Onderwerpregel

• Klacht over …… (kort beschrijven)

Inleiding

• Geef aan dat je een klacht hebt en waarom.

• Noteer de belangrijkste gegevens zoals datum en klant-/factuurnummer.

Kern

• Geef de details van de situatie, wat was er afgesproken.

• Geef aan wat je niet acceptabel vond.

• Gebruik voor iedere klacht een aparte alinea.

Slot

• In het slot kun je aangeven wat de situatie met jou doet (boos, teleurgesteld).

• Geef aan wat je van de ontvanger verwacht.

• Geef aan wat voor jou een acceptabele oplossing is.

• Geef aan hoe en binnen welke termijn je een antwoord verwacht. 

Taal

• Blijf zakelijk, gebruik geen emotie.

• Gebruik geen uitroeptekens, vetgedrukte tekst of overbodige hoofletters.

• Je mag natuurlijk wel schrijven dat je boos en teleurgesteld bent.

Opdracht

Je hebt online een jas besteld maar je hebt de verkeerde kleur jas ontvangen. En de maat is niet goed. Vertel dat je ontevreden bent en dat je graag de juiste jas wilt hebben. Vermeld je bestelnummer: 5637 

klantnummer: 968