les 6 klachtenbrief

• communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Schrijven van een klachtenbrief

leerdoel

Aan het eind van de les weet de student hoe een klachtenbrief geschreven hoort te worden

Klachtenbrief

Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets. 

Klachtenbrief (I)

Regels klachtenbrief:

• Briefconventies;
• Inhoud (inleiding, kern, slot);
• Taalgebruik; 
• Spelfouten;
• Leestekens.

Klachtenbrief (II)

Indeling van een klachtenbrief

• afzender
• datum
  
• geadresseerde
• onderwerp: klacht
• geachte heer/mevrouw

• Afzender
• Plaats en datum
• Geadresseerde/ t.a.v.
• Onderwerp : klacht
• Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding

• Stel jezelf voor
• Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan

(alinea2) middenstuk

• Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!

(alinea 3) middenstuk

• Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht
  

(alinea 4) slot

• hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht
  

afsluiting

Met vriendelijke groet,

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken

Klachtenbrief(IIII)

Voorbeeld klachtenbrief:

Klachtenbrief(V)

Klachtenbrief voorbeeld klacht

• Je stage voor niveau 2, leerjaar 2 verloopt niet zoals je had verwacht. De begeleider op de stageplek is veel afwezig en je bent op jezelf aangewezen. Het is voor jou onduidelijk wat er van je wordt verwacht. Schrijf een klachtenbrief naar je stagebegeleider.

Aan de slag met ..  

Toetsopdracht

1. Schrijf een klachtenbrief

2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief

3. Lever de twee brieven in op teams