This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.
Lesson duration is: 60 min
Items in this lesson
Schrijven van een klachtenbrief
Slide 1 - Slide
leerdoel
Aan het eind van de les weet de student hoe een klachtenbrief geschreven hoort te worden
Slide 2 - Slide
Hoe zit je erbij?
😒🙁😐🙂😃
Slide 3 - Poll
Slide 4 - Video
Slide 5 - Video
Klachtenbrief
Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets.
Klachtenbrief (I)
Slide 6 - Slide
Regels klachtenbrief:
Briefconventies;
Inhoud (inleiding, kern, slot);
Taalgebruik;
Spelfouten;
Leestekens.
Klachtenbrief (II)
Slide 7 - Slide
Indeling van een klachtenbrief
afzender
datum
geadresseerde
onderwerp: klacht
geachte heer/mevrouw
Afzender
Plaats en datum
Geadresseerde/ t.a.v.
Onderwerp : klacht
Geachte heer/mevrouw,
(alinea 1 ) inleiding
Aanleiding en doel
Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan
(alinea2) middenstuk
Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!
(alinea 3) middenstuk
Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht
(alinea 4) slot
hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht
afsluiting
Met vriendelijke groet,
Slide 8 - Slide
Inhoud klachtenbrief:
Inleiding: Aanleiding en doel: waarom schrijf je brief?
Kern: Informatie geven over klacht
Slot: Wens of verwachting uitspreken
Klachtenbrief(IIII)
Slide 9 - Slide
Voorbeeld klachtenbrief:
Klachtenbrief(V)
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Slide
Klachtenbrief voorbeeld klacht
Je stage voor niveau 2, leerjaar 2 verloopt niet zoals je had verwacht. De begeleider op de stageplek is veel afwezig en je bent op jezelf aangewezen. Het is voor jou onduidelijk wat er van je wordt verwacht. Schrijf een klachtenbrief naar je stagebegeleider.
Aan de slag met ..
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Slide
Toetsopdracht
1. Schrijf een klachtenbrief
2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief
3. Lever de twee brieven in op teams
Slide 14 - Slide
Ik weet nu hoe ik een klachtenbrief moet schrijven