Triage Wijzer aan de telefoon

• Training triage
• MBO
• Studiejaar 4

Wijzer aan de telefoon

Deze les:

- Wijzer aan de telefoon uit de triagewijzer

- a.d.h.v. filmpje 7 triagefacetten onderscheiden

Werkwijze Ingangsklachten/ Hoe voer ik een goed triagegesprek. 

In je triagewijzer op pagina 7 en 8, 9 t/m 14

Denken in toestandsbeelden, niet in diagnoses.

Een toestandsbeeld is de omschrijving van de conditie van de patiënt aan de hand van klachten en symptomen zonder te focussen op een diagnose.

Het triagegesprek, 7 facetten

1. NAW-gegevens opnemen/verifiëren
2. De ABCDE-(in)stabiliteit beoordelen
3. Reden van van het contact en hulpvraag vaststellen
4. Ingangsklacht vaststellen die de urgentie bepaalt
5. Urgentie bepalen
6. Bepalen en organiseren van een vervolgactie
7. Resultaat afstemmen op de beller

Checklistvragen

Aan het begin van het gesprek (bij stap 3).

1. Wat is er aan de hand?
2. Zijn er aanwijzingen voor een levensbedreigende aandoening?
3. Verloop klachten, andere klachten, hoe lang al klachten?
4. Andere ziekten, medicijngebruik (Zie journaal)?
5. Hulpvraag, ongerustheid, zelf al gedaan?
6. Wanneer een ander belt dan de patiënt: pt aan de lijn?

Heb je alle 7 facetten van het triagegesprek gehoord tijdens het filmpje? Zo nee, welke heb je gemist?

Welk onderdeel van het triagegesprek heb je zojuist gehoord?

1. NAW
2. ABCDE
3. Ingangsklacht
4. Vervolgactie

Er zijn zojuist een aantal checklistvragen gesteld. Welke heb jij kunnen vinden?

Welk onderdeel van het triagegesprek kwam in het filmpje naar voren?

1. Urgentie bepalen
2. Ingangsklacht vaststellen
3. Hulpvraag vaststellen
4. Resultaat afstemmen

Ingangsklacht

Zodra je de NAW, ABCDE en de hulpvraag hebt vastgesteld, bepaal je de ingangsklacht. In dit geval is de ingangsklacht hoofdpijn. Nu gaat de doktersassistent enkele vagen stellen uit de triagewijzer. Sommige vragen hoeft ze niet meer te stellen, want die zijn al duidelijk door de heldere antwoorden uit de checklistvragen.

Vervolgactie en afstemmen

Als je weet wat je kunt gaan doen, kun je een vervolgactie organiseren. In dit geval is het een afspraak op het telefonisch spreekuur. Wordt het resultaat ook afgestemd met de beller?

Waarom is afstemmen met de patiënt altijd aan te raden?

Valkuilen triagegesprek

•     Alleen gesloten vragen stellen;
•     Te snel interpreteren en adviezen geven zonder dat het probleem en de hulpvraag helder zijn;
•     De diagnose van de patiënt overnemen;
•     De patiënt niet zelf aan de telefoon vragen wanneer een ander dan de patiënt belt.

Ingangsklacht koorts

We gaan aan de slag met de triagewijzer, pak hem er maar bij.