Met het achterhalen van de hulpvraag inventariseer je de klacht of het probleem.
Dat kan je doen mbv de volgende vragen:
- Wat is precies uw vraag?
-Wat wilt u graag dat er gebeurt?
- Wat is de reden dat u nu belt?
-Heb ik het goed begrepen dat?
Vaak krijg je duidelijk dat de hulpvrager een visite, afspraak of recept wil.
Lees verder bij de alinea 'INTAKE' in de triagewijzer