20230626_BPV 2

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

BPV

26 juni 2023

Annemarie

PO2E-SMR2

Lesdoel

Je kan aspecten van een goede beroepshouding verbinden aan de BPV en weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Onderdelen in deze les

• Wat is beroepshouding?
• Klantvriendelijkheid
• Inlevingsvermogen
• Beroepsgeheim

- Mensen te woord staan

- Wat gastvrijheid inhoudt

-Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst

-Het voeren van telefoongesprekken

-Klachten behandelen

Beroepshouding

Beroepshouding

• Op tijd komen
• Collegiaal
• Flexibel
• Inzet tonen
• Professionele houding
• Aan de regels houden

Wat versta jij als servicemedewerker onder klantvriendelijkheid?

Attent, behulpzaam, aardig, correct

Gastvrijheid - hospitality

• Vriendelijk ontvangst
• Gezellige omgeving
• Goede sfeer
• Snelle en prettige service

Klantgericht

Een behoefte is iets wat je nodig hebt.

Bij klantgericht denken houdt je rekening met:

• Wie de klant is;
  
• De behoeften van de klant;
  
• De wensen van de klant;
  
• De oplossing die jij kunt bieden.
  

Klantgericht handelen

Is niet alleen vriendelijk en beleefd zijn, maar je denkt nog een stapje verder voor de klant.

Geef de klant een beleving als hij in het bedrijf komt waar jij stage loopt

 bv. 

• door een sfeervolle inrichting,
• activiteiten
• Wees gastvrij en laat de klant zich welkom en prettig voelen.

Hospitality

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door:

• Een juiste beroepshouding;
  
• Schone opgeruimde ruimtes;
  
• Klantgericht uitvoeren van je taken;
  

Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.

Wat versta jij als servicemedewerker onder inlevingsvermogen?

Inlevingsvermogen

Kijken met de ogen van de ander

Luisteren met de oren van een ander

Voelen met een hart van iemand anders

Beroepsgeheim

Beroepsgeheim is een verplichting voor professionals om informatie die ze in het kader van hun beroep verkrijgen, vertrouwelijk te behandelen. 

Welke beroepen ken jij met een beroepsgeheim?

Opdracht

Bekijk deze video:

Op welke momenten heb jij in de video aspecten gezien van 

• Beroepshouding
• Klantvriendelijkheid (patiënt)
• Inlevingsvermogen
• Beroepsgeheim

Lesevaluatie

• Wat pas je al toe in de BPV?
• Wat neem je mee uit deze les?