KPI's Bedrijfsprocessen Perspectief

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

KPI's Bedrijfsprocessen Perspectief van de KPI

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kun je de onderdelen van de Bedrijfsprocessen beschrijven
• Aan het einde van de les kan je het Verzuimpercentage berekenen
• Aan het einde van de les kan je het gewogen gemiddelde van de personeelstevredenheid berekenen 
• Aan het einde van de les kan je de Opbrengst per gewerkt uur berekenen
• Aan het einde van de les kun je vertellen waarom de levertijd ook een belangrijke KPI is

Wat weet je al over bedrijfsprocessen?

Bedrijfsprocessen

Het perspectief van de bedrijfsprocessen is belangrijk omdat je hiermee kunt nagaan of het werk efficiënt wordt gedaan.

Voorbeelden van KPI's voor bedrijfsprocessen zijn:

•  Personeelstevredenheid
• Verzuimingspercentage
• OPWU (Opbrengst Per geWerkt Uur)
• Levertijd

Personeelstevredenheid

Personeel kan hun mening geven over de volgende 3 onderwerpen:

1. Rooster
2. Salaris
3. Werksfeer

Echter kan elk bedrijf hier een andere waarde aan hechten

Verzuimpercentage

Het aantal verzuimde dagen kan samenhang hebben met de personeelstevredenheid

Aantal verzuimde dagen / Totaal aantal beschikbare dagen x 100%

Bij Ruud zijn bedrijf waren in het eerste kwartaal 534 totale dagen beschikbaar. Er werden in deze tijd 19 verzuimdagen opgenomen. Wat was het verzuimpercentage?

1. 3,5%
2. 3,6%
3. 3,7%
4. 3,8%

OPWU

Opbrengst per gewerkt uur

Hoe productief is een medewerker per uur? Iemand die 10 dozen vouwt per uur heeft een lager OPWU dan iemand die 12 doosjes vouwt per uur.

Ruud heeft als project een opdracht van de McDonalds, zijn bedrijf moet namelijk happymeals vouwen. Hiervoor twijfelt Ruud om nieuwe mensen aan te nemen. Ruud besluit 2 tieners een dag te laten proefwerken. Stan werkt op Maandag van 10 tot 4 en vouwt 130 happymeals. Bram werkt dinsdag van 8 tot 6 en vouwt 190 doosjes. Wie heeft een hogere OPWU?

Levertijd

Ondanks dat de levertijd soms ook kan liggen aan het bezorgbedrijf is het toch een KPI. Als klant kijk je vaak naar de bezorgkosten maar ook naar de levertijd. 

Bijvoorbeeld: Als bij de Bol.com de levertijd 3 dagen is en bij een boekenwinkel het zelfde boek binnen 2 dagen binnen is zal je waarschijnlijk bij de boekenwinkel bestellen

Oefenopgaven

Stel vooral je vragen!

Antwoorden

1. 7,6
2.  Periode 1
3. John
4. Ruud wilt misschien wel iemand die meer uren kan werken

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.