Week 1: Inbound & Outbound

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salespraktijk

Doel van vandaag

Je weet welke doelen er zijn om te bellen 

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet wat een belscript inhoudt 

Agenda

Theorie inbound en outbound bellen

Energizer

Theorie en opdracht Belscript

Spelregels 

Spelregels 

Periode 2 overzicht

week 1: Inbound en outbound

week 2: Gedragsregels en stemgebruik

week 3:  Workshop CCC

week 4:  Voorbereiding en leidmotiv

week 5: Workshop CYT

week 6: Generale repetitie

week 7: Foto & Finetunen belscript

week 8: Linkedin

week 9: Keuzedelenweek

week 10: Beoordeling

0

Wie belt er regelmatig met vrienden?

1. Nee joh, whatsapp en snapchat
2. Ja, tuurlijk

Inbound ->

Klant belt jou!

Outbound ->

Jij belt klant!

Wat voor soorten commerciële gespreksdoelen zijn er?

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Uitgaand: Je bent commercieel medewerker of accountmanager bij Scotch & Soda en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘Jeans’
  
• Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke suspectieve klant van Scotch & Soda.
• Oefen in tweetallen
  

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Wat ging goed?
• Wat kan beter?
• Oefenen met docent
  

Energizers

Succesvol bellen ->

nieuwsgierig zijn!

Opdracht Wie ben ik! 

Opdracht nut en noodzaak van open vragen stellen

Belscript

Uit welk onderdelen bestaat een Belscript?

Belscript

1. Opening

2. Agenda (schikt het u?)

3. Reden/Doel voor call

4. Openingszin

5. Afsluiting (call to action)

Gedragregels

Maak een opzet met min 10 do’s en don’ts. Deze opzet doe je zonder het op te zoeken op je telefoon!

Stel, je leidinggevende komt bij je en zegt: ‘Volgens mij gaat er bij ons heel wat mis bij de telefonische verkoop. En dat niet alleen, ik hoor ook dat inboundgesprekken soms tot onvrede leiden bij klanten. Wat wij nodig hebben, is een lijstje op het bureau van alle binnendienstmedewerkers met daarop wat je wel en vooral niet moet zeggen of doen als je met een klant belt. Een do’s en don’ts-lijstje, zeg maar. Zie jij kans om daar deze week een leuk opzetje voor te maken? Dan spreken we dat in de loop van volgende week even door.’

Verwerk dit in je portfolio!

Do's en Don'ts

Laat de telefoon nooit meer dan drie keer overgaan

Vermijd populair taalgebruik en specifieke ‘dealertaal’

Wees vriendelijk, zit rechtop en lach

Gebruik de naam van de klant

Concentreer je op het gesprek

Nooit eten en drinken (kauwgom)

Voer het gesprek op een actieve, klantgerichte manier

Verbind juist en ‘warm’ door

Resumeer en sluit vriendelijk af

Succesvol bellen ->

nieuwsgierig zijn!

Opdracht Wie ben ik! 

Opdracht nut en noodzaak van open vragen stellen

Inhoud Portfolio les 1

1. Wat is verschil inbound en outbound?

2. Verwerk Opdracht inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

3. Schrijf minimaal 6 gedragsregels in je portfolio

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS