Week 1: Inbound & Outbound

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salespraktijk

Doel van vandaag

Je weet welke doelen er zijn om te bellen 

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet wat een belscript inhoudt 

Agenda

Theorie inbound en outbound bellen

Energizer

Theorie en opdracht Belscript

Spelregels 

Spelregels 

Periode 2 overzicht

week 1: Inbound en outbound

week 2: Gedragsregels en stemgebruik

week 3:  Workshop CCC

week 4:  Voorbereiding en leidmotiv

week 5: Workshop CYT

week 6: Generale repetitie

week 7: Foto & Finetunen belscript

week 8: Linkedin

week 9: Keuzedelenweek

week 10: Beoordeling

0

Wie belt er regelmatig met vrienden?

1. Nee joh, whatsapp en snapchat
2. Ja, tuurlijk

Inbound ->

Klant belt jou!

Outbound ->

Jij belt klant!

Wat voor soorten commerciële gespreksdoelen zijn er?

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Uitgaand: Je bent commercieel medewerker of accountmanager bij Scotch & Soda en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘Jeans’
  
• Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke suspectieve klant van Scotch & Soda.
• Oefen in tweetallen
  

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Wat ging goed?
• Wat kan beter?
• Oefenen met docent
  

Energizers

Belscript

Uit welk onderdelen bestaat een Belscript?

Belscript

1. Opening

2. Agenda (schikt het u?)

3. Reden/Doel voor call

4. Openingszin

5. Afsluiting (call to action)

Inhoud Portfolio les 1

1. Wat is verschil inbound en outbound?

2. Verwerk Opdracht inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

3. Wat is een Belscript? Beschrijf de onderdelen in je portfolio

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS