Ontvangt de klant > De klant gastvrij ontvangen

• Kapper
• MBO
• Studiejaar 1

Ontvangt de klant

De klant gastvrij ontvangen

Leerdoelen:

Aan het einde van deze les weet ik:

• Hoe ik de klant ontvang, gastvrij en correct
• Hoe ik een goede eerste indruk kan achterlaten
• Als ik klachten niet zelf kan oplossen, overleg ik op tijd met mijn leidinggevende.

Hoe zit jij er nu bij?

Waar denk je aan bij 'gastvrij' zijn.

Wat kan ervoor zorgen dat de gast/klant geen fijne ervaring krijgt bij het haar wassen? 

- als er water in het gezicht komt

- praten tijdens de was-massage

- tegen andere mensen praten

- te hard wassen (pijnlijk)

- niezen/hoesten boven de klant

Wat kan jij doen voor een goede 1e indruk?

Je bent in de salon de hele dag in contact met klanten, maar ook met collega’s.

Deze communicatie verloopt verbaal en non-verbaal. 
Er zijn verschillende soorten communicatie:

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Schriftelijke communicatie

Visuele communicatie

In de kapsalon heb je niet altijd te maken met makkelijke, tevreden klanten.

Sommige klanten kunnen heel moeilijk en vervelend zijn.

- Hoe ga je daar mee om? 

vb. Mevrouw Jansen heeft vorige week een nieuwe kleuring gehad en komt nu terug omdat ze toch niet tevreden is met het resultaat.

- Wat ga jij doen?

 - Zijn er op jouw leerbedrijf afspraken hoe je dan moet handelen? 

Zet deze antwoorden in de volgende slide

Ik overleg tijdig met mijn leidinggevende als ik klachten niet binnen mijn mogelijkheden kan oplossen.

Hoe ga je daar mee om?
Wat ga jij doen?
Wat zijn de afspraken?

Hoe heb jij deze Les(sonUp) gemaakt?

😒🙁😐🙂😃

Noem 2 dingen die je van deze les(sonUp) geleerd hebt