Een klacht, een gesprek..
Voorbeeld: een client (thuiszorg) is ontevreden over het tijdstip waarop zorg verleent wordt. Afgesproken is tussen half 8 en half 9, maar het is vaak half 9 of later. Hij uit dit meerdere malen non-verbaal, en begint er vandaag verbaal tegenover jou over. Je voert een klachtengesprek.
Bespreek in tweetallen (5min):Wat is het doel/doelen van dit gesprek? Noteer.
Klassikaal (5min)