What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
SVO triateurs Verkoopgesprek
Verkoopgesprek
1 / 24
next
Slide 1:
Slide
This lesson contains
24 slides
, with
interactive quiz
,
text slides
and
2 videos
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Verkoopgesprek
Slide 1 - Slide
Hoe bepaal je met wat voor soort klant je te maken hebt?
Slide 2 - Mind map
Klanttypen
Haastige klant
Recreatieve klant
Zelfverzekerde klant
Onzekere klant
Zoekende klant
Boze klant
Hoe behandel je de verschillende klanten?
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Video
Haastige klant
Slide 5 - Slide
Recreatieve klant
Slide 6 - Slide
Zelfverzekerde klant
Slide 7 - Slide
Onzekere klant
Slide 8 - Slide
Zoekende klant
Slide 9 - Slide
Boze klant
Slide 10 - Slide
Formule en verkoopgesprek
De bedrijfsformule
is de manier waarmee een bedrijf zijn klanten benadert
Doelgroep
Assortiment
Marktpositie
Slide 11 - Slide
De bedrijfsformule
De doelgroep:
Het verkoop gesprek wat je met een klant voert hangt af van:
leeftijd
budget
interesse
enz.
Slide 12 - Slide
De bedrijfsformule
Het budget:
ander assortiment
betere kwaliteit
hogere service
kennis van je producten
Slide 13 - Slide
De bedrijfsformule
Marktpositie:
basis niveau
weinig service lage prijzen
weinig kennis van de klanten
Hoog niveau
veel service
klanten hebben kennis van de producten
Slide 14 - Slide
Verkoopsysteem
Persoonlijke bediening
Zelfbediening
Combinatie van bediening en zelfbediening
Wat zijn de voor-nadelen van deze vormen van bediening?
Slide 15 - Slide
Het verkoopgesprek
Begroeten
Behoefte achterlaten ( LSD)
Inspelen op de behoeften/adviseren
Verkoopargumenten gebruiken (in de aanbieding enz)
Verkoopargumenten gebruiken( kwaliteit, duurzaam)
Bijverkoop
Afsluiten
Slide 16 - Slide
Slide 17 - Video
Klachtgesprek
Ongegronde klacht: je kan er niets aan doen
Gegronde klacht: iets is er verkeerd gegaan voor de verkoop
Aanvechtbare klacht: Zowel de klant als het bedrijf zijn verwijdbaar
Slide 18 - Slide
Klachten oplossen
Gegronde klacht oplossen:
vervang het product/geld terug geven
vragen welke oplossing de klant had bedacht
ga niet niet discusie
Door een goede afhandeling zal de klant doorvertellen dat hij blij is met de oplossing.
Slide 19 - Slide
Klachten oplossen
Ongegronde klacht:
probeer tactvol uit te leggen wat er bij de klant verkeerd is gegaan.
Wees meelevend, en beaam dat je het heel vervelend vindt
als tegemoetkoming misschien een proefpakketje aanbieden
Slide 20 - Slide
Aanvechtbare klacht
Beide partijen hebben schuld
informeer bij de klant wat die als oplossing prettig vind
blijf altijd profesioneel en servicegericht
Slide 21 - Slide
Ervaringen
Een positieve ervaring wordt ongeveer acht keer doorverteld.
Een negatieve ervaring wordt twintig keer doorverteld.
Het bereik van sociale media is niet tee meten!
Slide 22 - Slide
Fasen in klachtengesprek
eerste contact- toon begrip
klacht in beeld brengen - LSD
zoeken naar een oplossing
afscheid nemen - danken voor het begrip
Slide 23 - Slide
Consumentenrecht
Waar heeft de klant recht op:
een deugdelijk product
moet voldoen aan de verwachtingen
als het product niet deugd:
Een vervangend product
Geld terug geven
Een tegoedbon verstrekken
Slide 24 - Slide
More lessons like this
SVO Traiteur Communicatie verkoopgesprekken
March 2023
- Lesson with
15 slides
H8 | Klachten
September 2022
- Lesson with
14 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Secretarieel H7 + H8 herhaling
September 2022
- Lesson with
13 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Marketing Les 3
24 days ago
- Lesson with
20 slides
Voeding
MBO
Studiejaar 1
Marketing Les 3
May 2021
- Lesson with
20 slides
Voeding
MBO
Studiejaar 1
SVO N2 THEMA COMMUNICATIIE/VERKOOPGESPREK LES 3 # BASIS
January 2025
- Lesson with
25 slides
Communicatie
MBO
Studiejaar 1
niveau 2 Hospitality H-klas
December 2022
- Lesson with
23 slides
Communicatie
MBO
Studiejaar 1
SVO N2 THEMA COMMUNICATIIE/VERKOOPGESPREK LES 3 # BASIS
January 2025
- Lesson with
25 slides
Communicatie
MBO
Studiejaar 1