Les 2.1 bedrijfskunde

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 2

Relatiebeheer 

Les 2 periode 1 

Jaar 2

Als de klant verwacht in de toekomst tevreden zal zijn dan:

1. Neemt de loyaliteit toe.
2. Neemt de loyaliteit af.

Om de klant te binden aan jou bedrijf lever je maatwerk. Dit is een voorbeeld van:

1. Financieel
2. Sociaal
3. Structureel

Om de klantenbinding te vergroten geef jij korting als klanten bij jou kopen. Dit is een voorbeeld van:

1. Financieel
2. Sociaal
3. Structureel

Wanneer jij investeert in de relatie met de klant:

1. Neemt de loyaliteit toe.
2. Neemt de loyaliteit af.

PRM staat voor:

1. Prijs en relatie management
2. Public relations management
3. Partner Relationship Management

ERM staat voor

1. Eigen management relatie
2. Employee relationship management
3. Employee reaction management

Hoeveel heb je van de uitleg en quiz geleerd?

0100

Maak opdracht 1 t/m 10