Hoofdstuk 1 Relatiebeheer

1 / 23

Slide 1: Slide

salesMBOStudiejaar 2

This lesson contains 23 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant

Slide 7 - Slide

Hoe zorgt dit bedrijf voor klantenbinding?

Slide 8 - Open question

Slide 9 - Video

Slide 10 - Slide

1. Financeel

Slide 11 - Slide

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil -> herkent worden en aangesproken op het individu

Slide 12 - Slide

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten

e.d.

Slide 13 - Slide

3. Structureel

Maatwerk - exact aan de wensen van de klant

Je kent de klant door en door

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Types

Dominant -> geldingsdrang, gezien worden

Afstandelijk -> feiten - regelels

Sociaal -> gevoelig voor sfeer

Slide 23 - Slide