Gesprekstechnieken Young 1 Art en Business

Gesprekstechnieken Young 1
- Uitleg
- Klassikaal doornemen leerdoelen
- Spel 'Wie ben ik', raad welke beroemdheid jij bent en stel open en gesloten vragen, bepaal welke vragen het beste werken
- Maken opdrachten
1 / 29
next
Slide 1: Slide
NederlandsMiddelbare schoolmavoLeerjaar 1

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

time-iconLesson duration is: 40 min

Items in this lesson

Gesprekstechnieken Young 1
- Uitleg
- Klassikaal doornemen leerdoelen
- Spel 'Wie ben ik', raad welke beroemdheid jij bent en stel open en gesloten vragen, bepaal welke vragen het beste werken
- Maken opdrachten

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Soorten gesprekstechnieken
  • De kracht van vragen stellen
  • Verbaal en non-verbaal communiceren
  • Motiverende gesprekvoering
  • De meest bekende gesprekstechnieken

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

2

Slide 4 - Video

This item has no instructions

De juiste vragen stellen
Open en gesloten vragen

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Slide 6 - Video

This item has no instructions

Fragment
- We kijken een filmpje. 
- Tijdens het filmpje krijg je vragen die je moet beantwoorden.

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

0

Slide 8 - Video

This item has no instructions

Tips van jullie
  • Gebruik LSD
  • Laat de ander uitpraten!
  • Geef op een positieve manier een mening
  • Vraag door
  • Vraag slimmer door
  • Nivea!
  • Anna!
  • Oma!
  • Als je iets wilt zeggen dan moet je eerst de ander laten uitpraten
  • Leef mee met de ander
  • Vraag dingen over iemands kindertijd
  • Stel open en gesloten vragen
  • Zeg u
  • Wat doe je in je vrije tijd?  Luister aandachtig, begin chill, ga niet meteen moeilijke vragen stellen, blijf rustig en laat het tot je komen, vraag verder

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Telefoneren

Slide 10 - Slide

Hier kun je het onderwerp introduceren en vragen naar het doel: waarom is het belangrijk om te leren telefoneren? 
Wat is het verschil tussen:
-Zakelijk telefoneren 
- Privé telefoneren

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Ik bel wel eens, om(dat)....

Slide 12 - Mind map

This item has no instructions

Telefoneren met vrienden is 
Privé 
Telefoneren op werk is 
Zakelijk

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Slide 14 - Video

This item has no instructions

Telefoongesprek voorstellen
Bij het voorstellen begin je met het noemen van de bedrijfsnaam, daarna zeg jij je eigen naam.
Goedemorgen, Urban Sports, u spreekt met Ellen Pluimers

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Begroeten
De juiste begroeting hangt af van het tijdstip.
- Goedemorgen. ( ’s ochtends tot 12 uur)
- Goedemiddag. ( 12 uur tot 18 uur)
- Goedenavond. ( vanaf 18 uur)

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Aanspreken
  • Je noteert de naam van de klant
  • Je noemt de klant bij de naam, dan voelt de klant zich gehoord.
  • Je biedt meteen hulp aan
  • -> Wat kan ik voor u doen, mevrouw Jansen?

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Andere mogelijkheden
  • Waarmee kan ik u van dienst zijn?
  • Wat kan ik voor u betekenen?
  • Waarmee kan ik u helpen?

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Dienstverlenen
 De klant belt met een vraag/ klacht/opmerking. Of de klant heeft al eerder contact gehad en wil graag een collega spreken. De klant wordt geholpen. Dat kan op de volgende manieren:
  • Je geeft zelf antwoord.
  • De klant belt voor een collega die er is, of de klant stelt een vraag die jij niet kunt beantwoorden: Je verbindt door naar een collega.
  • De klant belt voor een collega die er niet is: Je maakt een telefoonnotitie.

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Samenvatten
  •  aan het eind van het gesprek kort herhalen van de gemaakte afspraken.
  • Dit om misverstanden te voorkomen
  • en ervoor te zorgen dat iedereen weet wat er van hem of haar wordt verwacht.

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

Afsluiten
  • Kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?
  • Kan ik u nog ergens ander mee helpen?
  • Klant geen vragen meer?
  •  Graag gedaan. Dan wens ik u nog een fijne dag.

Slide 21 - Slide

This item has no instructions

We gaan even oefenen met elkaar, de volgende problemen komen aan bod:

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Wat is de oplossing voor Jamin? Denk hier een minuut over na en schrijf dan op hoe je opneemt en hoe je het oplost en hoe je het aflsluit

Slide 23 - Slide

This item has no instructions

Slide 24 - Slide

This item has no instructions

Je naam spellen
Soms moet je je naam wel 3 keer herhalen...en nog wordt die niet goed verstaan. 
Maak jouw naamkaart
Het telefoonalfabet helpt dan.

Slide 25 - Slide

This item has no instructions

Slide 26 - Slide

This item has no instructions

Aan de slag
- Docent neemt klassikaal de leerdoelen door
- Afmaken opdrachten H2

Slide 27 - Slide

This item has no instructions

00:49
Welke gesprekstechniek wordt hier NIET gebruikt?

Slide 28 - Open question

This item has no instructions

02:35
Wat zie jij als kracht van het toepassen van LSD in deze situatie?

Slide 29 - Open question

This item has no instructions