conflicthantering les 4 + 5

• Crisis
• MBO
• Studiejaar 3,4

conflicthantering les 4

Wat gaan we doen

terugblik zelfstandige online les.

Jouw conflicthanteringstijl

oefenen met de verschillende stijlen

casus Jaap en Achmed rollenspel

Doorlezen casus toetsing

Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

1. instrumenteel conflict
2. Belangen conflict
3. Sociaal- emotionele conflict
4. persoonlijk conflict

Fases 

Relationele fase = meningsverschil, beiden op zoek naar een oplossing, herstellen van de relatie belangrijk.

Emotionele fase = redelijkheid is weg, emotie neemt de overhand, eigen ik eerst

Vechtfase = niet meer samen door één deur kunnen, gericht op de persoon, 

Het Thomas-Kilmann model kun je gebruiken om een onderscheid te maken tussen conflicten. Wil je er energie in steken of niet? 

De effectiviteit van een stijl is afhankelijk van de situatie:

1. Doordrukken (de haai) is alleen effectief als je zeker weet dat je het bij het juiste eind hebt.
   
2. Samenwerken (de uil) is effectief wanneer het belangrijk is om samen te werken met de ander.
   
3. Toegeven (de teddybeer) is effectief wanneer je niet zeker bent van je zaak of als je mensen te vriend wilt houden.
   
4. Vermijden (de schildpad) is effectief als je geen invloed hebt op de situatie of als je het conflict niet belangrijk vindt.
   
5. Compromis sluiten (de kwal) is effectief wanneer je een tijdelijke oplossing nodig hebt. Dit hoeft niet per se de perfecte oplossing te zijn.

Voorbeeld van de 5 conflictstijlen

1. Doordrukken : De taart is van mij en blijft van mij.
2. Aanpassen: Jij mag de taart hebben.
3. Compromis: Allebei een halve taart?
4. Samenwerken: Waarom is die taart belangrijk voor je?
5. Vermijden: Welke taart, waar heb je het over?

conflicthanteringstijl

Twee cliënten in een crisisinstelling kunnen het niet goed met elkaar vinden. Voortdurend hebben zij discussies met elkaar waarbij ze beiden hun zin willen hebben. Ze roddelen over elkaar en proberen mensen aan hun kant te krijgen. Beiden vinden de relatie niet zo belangrijk en willen alleen maar gelijk krijgen. De situatie loopt hierdoor al snel uit de hand.

Welke stijl is hier toegepast?

Uitbeeld oefening 

jullie krijgen zo in 3 tallen een conflicthantering stijl

jullie gaan deze uitbeelden.

de rest van de klas gaat raden welke jullie uitbeelden,

zet m op!

Doe de test, welke conflicthanteringstijl past bij jou?

https://www.123test.com/nl/conflict/ 

 Iedereen heeft een ‘voorkeursstijl’ waar hij/zij zich het meest in thuis voelt. Doe de test. ( neem je tijd, de zinsopbouw is vrij lang)

tips bij conflicten

Wees open en eerlijk, stel vragen aan de ander en luister goed naar het antwoord. Bij een conflict hebt je te maken met emoties. Als je op een goede manier om wilt gaan met een conflict moet je proberen om je op de feiten te richten. Neem verantwoording voor je eigen gedrag.  Zeg bijvoorbeeld niet: “Andere collega’s vinden dat ook”, maar vertel wat jij er zelf van vindt. Vermijd ook zinnen als: “dat is niet zo”, “dat lieg je”, “dat zie je verkeerd”. Hierdoor kom je niet tot een gesprek. Val de ander niet in de rede. Speel nooit op de persoon. Laat jouw vooroordelen en aannames over de ander varen.

Opdrachten Boom

In Boom staan opdracht 3, 4 en 7 voor je klaar.

Gebruik uit je boek ( communicatie en gedrag)

Thema 13. 2 en 13. 3 en deze les voor meer info.

Voor opdracht 7 kies je een conflict situatie 

uit je eigen leven, 

neem hierin ook jouw kennis over je 

eigen conflicthanteringstijl mee in je antwoorden.

Veel succes!

Einde Lesson up les

je bent aan het einde gekomen van de lesson up. Goed gedaan :)! Je hebt testjes gedaan over je eigen conflicthantering stijl en bent meer te weten gekomen over welke stijlen er eigenlijk zijn. Ook heb je een opdracht moeten maken over een conflictsituatie die je zelf hebt meegemaakt op werk, stage of privé.

Huiswerk: Lees de casus door van de eindopdracht, heb je vragen, neem ze mee voor de volgende les.

we gaan oefenen met samenwerken en rollenspellen

les 5 conflict hantering

Welkom allemaal, kies een plekje uit, telefoons op stil, oortjes uit & log in op de lesson up 

Wat gaan we doen vandaag

Terugblik les 4 conflicthanteringstijl

theorie onderhandelen

oefening onderhandelen

theorie coping+ test

opdracht 7  in conflict bespreken

casus toets bespreken

les afsluiten + vooruitblik volgende week

Wat weten we nog van

onze overlevings skills?

Voorbeelden waarin je moest onderhandelen

Onderhandelen oefening ( 15 min)

TiP: gebruik LSD ( als ik het goed begrijp is de conclusie/hoor ik je zeggen dat..)

in groepjes van 4 ( 2 om 2) gaan jullie proberen te onderhandelen.

Het doel? Conflict! jullie willen alle 4 hetzelfde aantal materialen.

Hoe ga je dit oplossen? aan de hand van het stappenplan!

Stappenplan onderhandelen

• Wat is er aan de hand en hoe is het conflict ontstaan?
• Welke oplossingen zijn er mogelijk?
• Welke voor- en nadelen hebben de oplossingen?
• Wat is de beste oplossing?
• Hoe bereid je je oplossing voor?
• Hoe voer je de oplossing uit en hoe evalueer je de oplossing?

Coping

Conflicten zorgen vaak voor stress en tegenslag. De manier waarop je hiermee omgaat noem je je copingstijl. Het effect dat een conflict op je heeft, wordt grotendeels bepaald door jouw copingstijl. Net als bij het hanteren van een conflict heb je ook meerdere copingstijlen. Je kunt hierbij onderscheid maken tussen probleemgerichte en emotiegerichte coping. Bij probleemgerichte coping probeer je het probleem op te lossen. Bij emotiegerichte coping probeer je de gevoelens die het probleem veroorzaakt te veranderen. Jouw conflicthanteringstijl wordt dus grotendeels bepaald door jouw copingstijl.

Coping

De manier waarop we met negatieve gebeurtenissen omgaan, wordt in de psychologie ook wel coping genoemd. ​

Jouw manier van reageren past vaak bij je persoonlijkheid. De manier waarop je reageert, ontstaat al op jonge leeftijd. Als je getuige bent geweest van ingrijpende situaties, kun je reageren met verschillende coping strategieën.

welke copingstijl is het meest effectief op lange termijn?

1. vermijding
2. verdoving
3. actief oplossen

Het gevoel van machteloosheid, piekeren en jezelf de schuld geven, dit hoor bij de copingstijl

1. vermijden
2. passiviteit
3. Emoties uiten
4. Verdoven

Bespreek na de test + vragen het volgende in duo's, welke stijl herken jij bij je cliënten op stage?

Opdracht 7 in conflict bespreken

Vorige week kregen jullie opdracht 7 in boom als huiswerk. 

Een conflict wat je zelf hebt meegemaakt analyseren.

Ga in groepjes van 3 of 4 mensen 

kort de opdracht  nabespreken.

Hierna probeer je samen een conclusie te  trekken .

over de manier waarop iedereen omgaat met conflicten.

hoe zou deze kennis  jou kunnen helpen voor bij de toets?

Casus toetsing conflicthantering

Vorige week hebben We de toets casus samen doorgelezen.

hierbij heb je onderstreept wat jij denkt dat belangrijk is om te weten.

Ga nu met zn tweeën in gesprek hoe jij je het beste zou kunnen voorbereiden op de toetsing?

Waar heb je behoefte aan ? Waar wil je je meer op richten in de lessen?

Schrijf dit op een post it en plak het op het Bord.

Liefdesverdriet, scheidende ouders , ruzie met vrienden of het overlijden van een opa; iedereen heeft tijdens zijn leven strategieën ontwikkeld om met stress en problemen om te gaan.  welke herken jij?

minder erg laten lijken ( bagatelliseren)

Afleiding zoeken ( muziek,sport,natuur,film)

Hulp vragen, praten met anderen

afsluiten ( terugtrekken)

Het bij de feiten houden ( rationaliseren)

Verdoven ( alcohol, drugs, roken)

ontkennen van de situatie

Anticiperen ( doen wat noodzakelijk is, vooruit kijken),

Behaald?

Volgende les

 geweldloze communicatie & Casus  in rollenspel oefenen.

Inplannen eindopdracht tijdschema