Omgaan met agressie les 2

1 / 21
next
Slide 1: Video
CommunicatieMBOStudiejaar 1,2

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Slide 1 - Video

Wat is verbale agressie?
A
Als iemand je lichamelijk aanvalt
B
Als iemand tegen je schreeuwt of je bedreigt

Slide 2 - Quiz

Van assertief naar agressief?

Slide 3 - Slide

Wat is assertief?
A
geen nee durven zeggen
B
op een gewone manier voor jezelf opkomen
C
zorgen dat jij altijd je zin krijgt

Slide 4 - Quiz

Slide 5 - Slide

Waarom is inzicht in de agressie driehoek belangrijk
A
Je kunt agressie herkennen
B
Je kunt op de juiste manier reageren
C
Je ziet de ontwikkeling die iemand kan doorlopen
D
Zowel A, B, als C zijn goed

Slide 6 - Quiz

Welke soorten agressie zijn er?

Slide 7 - Slide

Soorten agressie
Frustratieagressie
Instrumentele agressie
Willekeurige of explosieve agressie

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Omgaan met agressie 

Slide 10 - Slide

De vier niveaus van agressie 

(Over)assertiviteit: op een irritante manier aandacht vragen, erg zelfverzekerd, egoïstisch. Geen reactie volgende niveau.​ 

Agitatie: aandacht opeisen, gespannen lichaamshouding, vloeken, schreeuwen etc. Geen grenzen volgende niveau.  ​ 

Slide 11 - Slide



Agressie: manipuleren, schelden, jennen, kleineren, bedreigen, vloeken. Geen actie volgende niveau.
​  
Geweld: vernielen, brandstichten, lichamelijke intimidatie, krabben, bijten, slaan, wurgen, steken etc.

Slide 12 - Slide

De-escalerend werken 
1. Kalmeren: ga het gesprek aan, toon respect, luister actief. 

2. Grens stellen 

3. Consequenties aangeven

4. Gesprek beëindigen 

Slide 13 - Slide

Hoe herken je frustratie?

Slide 14 - Open question

herken uitingen van frustratie
Zuchten
onrust
oogcontact zoeken
anderen er bij betrekken
AANDACHT

Slide 15 - Slide

Grijp in....
op een laag niveau 
(denk aan de driehoek)

Slide 16 - Slide

Let op

Reageer naar iedereen op dezelfde manier (bied zelfde alternatieven)
Anderen verwachten dezelfde behandeling
Beloof niet meer dan mogelijk en redelijk is
Bieden van service kent grenzen


Slide 17 - Slide

Teamaanpak
Wat zijn de afspraken binnen de organisatie?
Je staat er niet alleen voor!
Afhankelijk van het agressieniveau
Kun je het alleen af of haal je er assistentie bij?

Slide 18 - Slide

Samengevat
weet waar je op moet letten
schat het niveau in
irritatie wordt niet direct gevolgd door geweld
Grijp in op een laag niveau
Besef dat confrontatie spanning voor jezelf oplevert

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Wat blijft jou bij uit deze les?

Slide 21 - Open question