Communicatie en psychologische veiligheid 3, 4SC20 (hele dag)

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 4

Communicatie

.

Terugblik vorige keer

Feedback geven en ontvangen: 4G-methode én feedback geven op basis van gelijkwaardigheid: niet darten, maar puzzelen

Motivatie: belang hiervan in je werk en hoe geef je daar richting aan?

Programma vandaag

Roos van Leary: herkennen en beïnvloeden van communicatiepatronen

Psychologische veiligheid: wat is dat en hoe creëer je dat?

Patronen in communicatie: Roos van Leary

De roos van Leary als 'kompas'

• helpt je patronen te ontdekken in de interactie met anderen
• helpt je 'knellende' patronen te ontdekken
• helpt je effectievere routes te kiezen om je doel te bereiken

Psychologische Veiligheid

•Wat is het?

• Hoe is het in je eigen team gesteld met de psychologische veiligheid?

• Hoe kun je het creëren?

Een team is psychologisch veilig als...

... er een klimaat heerst waarin mensen interpersoonlijke risico's durven te nemen.

Psychologische Veiligheid

Wanneer durf je dat?

• Als je je thuisvoelt en jezelf durft te zijn

• Als je je mening durft te geven

• Als je je fouten openlijk durft toe te geven

• Als je voldoende zelfvertrouwen hebt om volwaardig mee te doen

• Als je nieuwe ideeën durft te opperen

• Als je ook in donkere tijden de positieve kanten durft te belichten (het gaat nu misschien niet goed, maar wat brengt het ons/wat leren we ervan?)

De rol van de leidinggevende is van doorslaggevend belang

• voorbeeldgedrag
• evenredige aandacht voor iedereen
• alles wat mensen inbrengen serieus nemen (niet wegwuiven)
• duwtjes in de goede richting geven
• helpen, coachen, begeleiden
• vertrouwen hebben en geven
• verantwoordelijkheid nemen en geven

Hoe psychologisch veilig is jouw team en wat kun jij daaraan doen als leidinggevende of medewerker?

Breng in kaart hoe het gesteld is met de psychologische veiligheid in jullie teams. Dit gebeurt aan de hand van 50 prikkelende stellingen (10 per kenmerk):

Inclusie vs Exclusie

Delen vs Zwijgen

Leveren vs Meehobbelen

Uitdagen vs Lijdzaam volgen

Positiviteit vs Negativiteit

De stellingen stimuleren tot nadenken en het innemen van eigen standpunten. Daarmee zet je al een eerste belangrijke stap in het bouwen aan psychologische veiligheid in het team.

Werkwijze (1)

• Vorm 5 groepen: Een groep bestaat uit 2 of 3 mensen. 
• Op 5 tafels liggen de groene en rode kaarten van 1 dimensie. De groepen verdelen zich over de vijf tafels. Neem de 10 stellingen per dimensie door en kies daaruit samen de stelling die jullie het meest aanspreekt om over in gesprek te gaan. Kies er dus 1.
• Noteer de belangrijkste uitkomsten. Vraag je steeds af: is dit (echt) zo in ons team? Kan het anders of beter? Wat vraagt dat van ons en wat hebben wij dan nodig? En wat laten we dan achter ons? Waar stoppen we dan mee?
• Na 12 minuten wisselen van tafel en dan herhalen de stappen zich.
• Na 1 uur heeft elke groep van elke dimensie 1 stelling besproken en de belangrijkste uitkomsten genoteerd.

Werkwijze (2)

Vervolgens bekijken de groepen per dimensie welke conclusies er getrokken kunnen worden. Doe dat aan de hand van vragen als:

1. Wat gaat al goed in ons team t.a.v. deze dimensie? (koppel dat aan daadwerkelijke vb-situaties) en wat kan beter?
2. Beschrijf de ideale praktijksituatie waarin dit kenmerk tot volledige bloei zou komen.
3. Wat vraagt dat van ons als team om dat te bereiken? (En waar stoppen we dan mee?) 
4. Formuleer de belangrijkste actiepunten
5. Kies 1 of 2 dimensies uit die jullie het belangrijkst vinden om "morgen" mee aan de slag te gaan.
6. Hoe ga je borgen dat deze actiepunten ook daadwerkelijk worden uitgevoerd?

Presentatie

• Iedere groep presenteert kort de dimensie(s) die zij het belangrijkst vonden voor hun teams
• vertel wat het gesprek hierover heeft opgeleverd en welke acties jullie daarop willen ondernemen.
• vertel ook hoe je deze in praktijk gaat brengen en "hoe je je team hierin "meeneemt".

Evaluatie

Wat is het belangrijkste inzicht dat je vandaag hebt opgedaan en hoe je ga dat delen met je eigen team?