Lesbrief 10: omgaan met anderen

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Les : Omgaan met anderen

• Goed voorbeeld? Wat kan anders?
• Opdracht 1: casussen
• Test: communicatie

Wat kan anders?

• Je krijgt korte filmpjes te zien.
• Noteer of onthoud voor jezelf zoveel mogelijk tips op die voor de kassamedewerkers nuttig zijn.
• Geef dus antwoord op: Wat had de kassamedewerker anders kunnen of moeten doen?

Wat kan anders?

Wat kan anders?

Verhuisbedrijf -
hoe klantgericht?

Luisteren

Hierna: 

Wat is actief luisteren?

Hoe zie je dat iemand actief luistert?

Actief luisteren:
wat zie/doe je?

Goed luisteren:
LSD methode?

Vakleer: TEST

Deze vragen gaan over het hoofdstuk communicatie

Leer nogmaals de begrippen, zoals

ruis, zender, ontvanger, verbaal & non verbaal, 

communicatiemiddelen, formeel, informeel, open en gesloten, het communicatieproces, online/offline, 

Communicatie bestaat uit 3 onderdelen. Welke volgorde is juist?

1. ontvanger > zender > boodschap
2. zender>ontvanger >boodschap
3. boodschap>zender > ontvanger
4. zender> boodschap > ontvanger

Wat is een voorbeeld van offline communicatie

1. e-mail
2. gesprek
3. post op Facebook
4. tweet

Wat is verbale communicatie?

1. communiceren met gebaren
2. communiceren met gezichtsuitdrukkingen
3. communiceren met een lichaamshouding
4. communiceren met woorden

Bas voelt zich ziek. Hij wil zich ziek melden bij de stagebegeleider. Welk medium kan Bas het beste gebruiken?

1. e-mail
2. bericht op Facebook
3. telefoongesprek
4. Whatsapp bericht

Wat is een voorbeeld van interne ruis?

1. vliegtuig
2. harde muziek
3. moeite met taal hebben
4. telefoonlijn die wegvalt

Wat is een voordeel van
mondeling communiceren?

1. Je kunt het nog een keertje nalezen
2. Je kunt iets toelichten
3. Je bereikt snel veel mensen
4. Je kunt het opslaan

Welke vorm van
communicatie zie je hier?

1. Verbaal
2. Non-verbaal

Wat is een vorm van informele communicatie?

1. Een beoordelingsgesprek met je stagebegeleider
2. Een gesprek in de pauze
3. Een sollicitatiegesprek
4. Een vergadering

Hoe laat je zien dat je actief luistert?

1. Door de ander aan te kijken
2. Door de ander te onderbreken
3. Door je eigen verhaal te vertellen
4. Door regelmatig op je telefoon te kijken

Wat is een voorbeeld van een gesloten vraag?

Welke uitspraak over begroetingen is juist?

1. Binnen een cultuur begroeten mensen elkaar op dezelfde manier.
2. De manier van begroeten is voor alle culturen hetzelfde.
3. De manier van begroeten verschilt per cultuur
4. In alle culturen begroeten mensen elkaar door een hand te geven

Wat zijn waarden?

1. Dit zijn dingen die je belangrijk vindt in het leven.
2. Dit zijn dingen die veel geld waard zijn.
3. Dit zijn regels waar anderen zich aan moeten houden.
4. Dit zijn regels waar je je aan moet houden

Wat betekent empathie?

1. Je kunt anderen overtuigen.
2. Je kunt hygiënisch werken
3. Je kunt je inleven in de ander
4. Je kunt snel keuzes maken