SMG3 quiz
1 / 16
Items in this lesson
Slide 1 - Slide
Wat betekent "Inleiding" in het kader van TOPdesk?
A
Het einde van het verhaal
B
Het begin van het verhaal waarin belangrijke informatie wordt verteld.
C
Een specifieke taak
Slide 2 - Quiz
Wat zijn "Eerstelijnsmeldingen" in TOPdesk?
A
Problemen die eerst door een speciale medewerker worden behandeld.
B
Klachten van gebruikers.
C
Standaardoplossingen voor veelvoorkomende problemen.
Slide 3 - Quiz
Wat houdt "Registreren" in binnen TOPdesk?
A
Het oplossen van problemen.
B
Het toevoegen van informatie over het probleem, zoals wie het heeft en waar het over gaat.
C
Het afsluiten van meldingen.
Slide 4 - Quiz
Wat betekent "Behandelen" in de context van TOPdesk?
A
Proberen het probleem op te lossen of te helpen.
B
Het escaleren van problemen.
C
Het indienen van officiële documentatie.
Slide 5 - Quiz
Wat is de betekenis van "Escaleren" in TOPdesk?
A
Het afsluiten van een melding.
B
Het oplossen van een incident.
C
Als het probleem te moeilijk is, gaat het naar iemand anders die meer weet.
Slide 6 - Quiz
Wat wordt bedoeld met "Afsluiten" in TOPdesk?
A
Het oplossen van problemen.
B
Het sluiten van het TOPdeskmenu.
C
Zeggen dat het probleem is opgelost en klaar is.
Slide 7 - Quiz
Waarvoor staat "TOPdesk"?
A
Een speciale plek om koffie te drinken.
B
Een systeem voor het bijhouden en oplossen van problemen.
C
Een afkorting voor technische ondersteuning.
Slide 8 - Quiz
Wat is een "Module" in TOPdesk?
A
Een speciale plek om koffie te drinken.
B
Een type computerhardware.
C
Een stukje van TOPdesk met speciale taken.
Slide 9 - Quiz
Wie is een "Behandelaar" in TOPdesk?
Slide 10 - Open question
Wat zijn "Meldingen" in TOPdesk?
A
Problemen of vragen die mensen vertellen.
B
Algemene mededelingen van het management.
C
Standaardteksten in het systeem.
Slide 11 - Quiz
Hoe worden problemen of vragen genoemd die mensen vertellen?
A
Meldingen
B
Storingen
C
Klachten
Slide 12 - Quiz
Wat zijn onverwachte gebeurtenissen die een probleem veroorzaken?
A
Taak
B
Incidenten
C
Wensen
Slide 13 - Quiz
Hoe worden problemen met bijvoorbeeld de computer genoemd?
A
Klachten
B
Verzoeken
C
Storingen
Slide 14 - Quiz
Wat betekent "Resetten"?
A
Iets opnieuw instellen, bijvoorbeeld een wachtwoord.
B
Een specifieke taak uitvoeren.
C
Het sluiten van een melding.
Slide 15 - Quiz
Wie zijn de mensen die een systeem gebruiken?
A
Behandelaars
B
Gebruikers
C
IT-infrastructuur
