Les 5 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Module FMIS Topdesk 

Les 6 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal

Inhoud

• Meldingenbeheer
• Eerste- en tweedelijnsmeldingen 
• KWIS-melding aanmaken 
• Opdrachten 

Meldingenbeheer 

Voorbeelden facilitaire melding:

• Een taart voor een collega bestellen
• Een lekkage melden in de sanitaire ruimte 
• Een vraag wanneer de schoonmaakster weer komt.
  

De inhoud van een melding is heel divers en uiteenlopend. Al deze (KWIS)meldingen en aanvragen kunnen worden geregistreerd in TOPDesk als melding.

Reden meldingen registreren 

• Inzicht in meldingen
• Inzicht in oplossingen 
• Transpiratie 
• Rapporteren en overzichten 

Reden meldingen registreren 

Melding in het FMIS te registreren wanneer;

• je de melding moet kunt terugzoeken;

• het nuttig is om te weten hoe vaak een bepaalde melding voorkomt;

• een melding door een andere behandelaar opgelost moet gaan worden;

• het oplossen van de melding meer tijd kost dan het registreren van de melding.

Meldingenbeheer 

Meldingbeheer is het basisproces van FMIS-TOPDesk. 

Het doel van de module Meldingenbeheer:

• Registreren van meldingen makkelijker maken;
  
• Ordenen en bewaken van binnenkomende meldingen;
  
• Toewijzen van meldingen aan een behandelaar, behandelaarsgroep of leverancier.
  

Eerste- en tweedelijnsmeldingen 

> De servicedesk handelt binnengekomen eerstelijnsmeldingen. 

> De servicedesk speelt lastiger problemen door naar de tweedelijnsmeldingen.

Eerstelijnsmeldingen 

Meldingen die jij vanuit de selfserviceportal maakt.

Tweedelijnsmeldingen 

Meldingen die door de servicedesk worden doorgezet naar de desbetreffende (facilitaire)afdeling die de melding oppakt en afhandelt.

KWIS-melding aanmaken 

Aanmelder: Persoon die de melding doorgeeft 

Details:  Soort melding: klacht, wens, informatie of storingen 

Object/ ruimte: Op welke object (object-ID) of ruimte (vestiging en ruimtenummer) heeft het betrekking

Details: De vraag van de aanmelder (een beschrijving).

Bijlagen: Eventueel een bestand of afbeelding toevoegen

Indienen 

wanneer je op indienen klikt komt de eerstelijnsmelding bij de desbetreffende facilitaire afdeling terecht. 

Portfolio

Digitaal portfolio bijhouden van gemaakte opdrachten. 

> Voorblad 

> Titelblad 

> Inleiding 

> Inhoudsopgave 

> Indelen per hoofdstuk

> Opdrachtnummers vermelden! 

Volledig portfolio inleveren eind periode 1 via It's Learning!

Opdrachten 

Opdrachten hoofdstuk 5 

• 5.02 (theorie)
• 5.03 (in TOPdesk)
• 5.04 (in TOPdesk)
• 5.05 (in TOPdesk)
• 5.06 (begrippen)

DENK OM HET MAKEN VAN PRINTSCREENS VOOR JE DIGITAAL PORTFOLIO VOOR DEZE MODULE.