GBO2 Les 2. TOPdesk voor behandelaars

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GBO2 TOPdesk

2. TOPdesk voor behandelaars

Wat gaan we doen vandaag?

Presentie

Lesdoel

Les 1. huiswerk bespreken 

Les 2. uit het moduleboek maken

Volgende les

Evaluatie

Heb je het huiswerk gemaakt?
Benoem wat je gemaakt hebt en waar het staat!

Huiswerk niet gemaakt?

• Je zet het gemaakte huiswerk in het moduleboek in een map (GBO2) in de inlevermap, de   gemaakte opdrachten binnen SPL zijn daar zichtbaar voor de docent,.
• Huiswerk niet gemaakt -> verwijdering uit de les, melden bij de KTL (= meneer Terwel), je gaat dan zelfstandig werken bij de PC's op de 2e etage in de rode toren of in een aangewezen lokaal. Als je het huiswerk af hebt mag je alsnog de les in. Je zorgt er zelf voor dat je de gemiste lesstof achterhaalt. Heb je een goede reden waarom je het huiswerk niet hebt gemaakt, dan heb je daar ruim op tijd over gecommuniceerd met de vakdocent en dit gebeurd niet wekelijks en niet voor het gehele huiswerk. 

Doel deze les 

Aan het einde van deze les weet je:

• Wat er gebeurt met meldingen die gebruikers maken in TOPdesk;
  
• Hoe behandelaars TOPdesk kunnen gebruiken;
  
• Welke informatie behandelaars in TOPdesk kunnen vinden;
  
• Hoe je als behandelaar meldingen kunt bekijken in TOPdesk;
  
• Wat eerstelijnsmeldingen en tweedelijnsmeldingen zijn;
  
• De gegevens die je kunt bekijken en kunt invullen of aanvullen bij meldingen in TOPdesk.

Je maakt: 

Gebruikersondersteuning voor ICT-support  -> Hoofdstuk 6  -> Inleiding + paragraaf 6.1 t/m 6.4 

(pagina 94 t/m 104)  De verwerkingsopdracht bij 2.3 op blz. 7 t/m 9 van je moduleboek.

 LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Opdrachten 

1. Bekijk de eerstelijnsmelding van Hannes van Grinsven over de Outlook gebruikersvraag.                  Welke  twee bijlagen staan er in het tabblad Bijlagen?

2. Bekijk de eerstelijnsmelding I 0609 003. Welke prioriteit heeft deze melding?

3. Bekijk de eerstelijnsmelding van Peter Pafeelaar. Wat heeft Paul Middelkoop wel genoteerd,           maar zonder dat de gebruiker het kon zien?

4. Bekijk de eerstelijnsmelding van Nancy van Elsacker. Welke prioriteit zou jij deze melding                 geven? Leg uit waarom.

Opdrachten 

5. Er staan diverse tweedelijnsmeldingen in het overzicht. Wat is de inhoud van de melding met       het nummer I 0605 007?

6. Paul maakt over melding I 0606 018 een opmerking die verborgen is voor de gebruiker. Wat is      die opmerking?

7. Leg uit waarom Paul die opmerking verborgen heeft voor de gebruiker.

8. In het vak Planning bij deze melding staat de urgentie en de prioriteit aangegeven. Wat staat         daar ingevuld?

Opdrachten

9. Waarover gaat de wijzigingsactiviteit met de code A-W 1210 015?

10. De autorisatieactiviteit met de code A-W 1401 001 heeft een tabblad Overzicht activiteiten.             Hoeveel activiteiten zie je daar als je alleen Groep toont?

11. Bij de reserveringsaanvragen vind je de aanvraag van Victor Koolen. Welke diensten heeft hij       daar aangevraagd?

12. Bij de Eenvoudige wijzigingen heeft Henk van Domst een nieuwe bureaustoel aangevraagd. Onder welke kostenplaats valt de aanvraag van Henk?

Opdrachten

13. Erik van Ginneken heeft een wijzigingsaanvraag gedaan met het nummer W 1306 001. Welke         reden geeft hij daarvoor op?

14. Bij de eerstelijnsmeldingen staat de melding I 1304 024. Wat wordt daarin gevraagd?

15. Bij het overzicht van Autorisatieactiviteiten staat de aanvraag A-W 1401 001. Hoeveel                        activiteiten staan er in het overzicht activiteiten?

16. Met welke code beginnen de namen van reserveringsaanvragen?

Opdrachten

17. Bij de eerstelijnsmeldingen staat de melding met het nummer I 1512 004. Bij die melding is            een bijlage toegevoegd. Welk type bestand is die bijlage?

18. Bij de melding met het nummer I 1307 005 staat een Geschiedenis. Hoeveel verschillende               behandelaars hebben tot nu toe aan deze melding gewerkt?

19. Bij de melding met het nummer I 1003 002 is een tijdregistratie bijgehouden. Hoeveel tijd is           er tot nu toe in totaal aan deze melding besteed?

20. Bij de eerstelijnsmeldingen staat een melding die door behandelaar Marianne Griffioen                   wordt behandeld. Wat staat er bij die melding vermeld onder Standaardoplossing?

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

Je hebt het volgende gemaakt of maakt dit vóór volgende les af: 

Gebruikersondersteuning voor ICT-support -> Hoofdstuk 6 -> Inleiding + paragraaf 6.1 t/m 6.4

(pagina 94t/m 104) De verwerkingsopdracht bij 2.3 op blz. 7 t/m 9  van je moduleboek.

 LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-48232723 /[e-mail]

HUISWERK

Lees!

Gebruikersondersteuning voor ICT-support Hoofdstuk 7 Inleiding + paragraaf 7.1 t/m 7.3

(pagina 105 t/m 122)

Evt. de opdrachten die je vandaag niet af had!

Volgende les

Kijken we de opdrachten van vandaag na en gaan we aan de slag met hoofdstuk 3. Nieuwe meldingen uit moduleboek GBO2.: 

• De verschillende menu’s in de TOPdeskomgeving voor behandelaars;
• Het registreren van nieuwe meldingen en wijzigingsaanvragen in TOPdesk als behandelaar;
• Het registreren van nieuwe gebruikers in TOPdesk;
• Het gebruiken van de reserveringenplanner in TOPdesk.

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)