Klantcontact basis week 7 Telefoneren is gewoon te leren 2

TELEFONEREN is te leren!

1 / 28

Slide 1: Slide

Klantcontact BasisMBOStudiejaar 1

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 30 min

Items in this lesson

TELEFONEREN is te leren!

Slide 1 - Slide

de leervragen van telefoneren

Hoe neem je professioneel de telefoon op?

Hoe gebruik je het telefoonalfabet?

Wat versta je onder een formele correcte begroeting?

Waar let je op als je informatie geeft?

Geef een voorbeeld: hoe sluit je een gesprek formeel af.

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Hoe vaak per week bel jij met je telefoon?

Slide 4 - Open question

Wat is het verschil tussen:

-Zakelijk telefoneren/gebeld worden

- Privé telefoneren/gebeld worden

Slide 5 - Slide

Iemand zakelijk bellen, hoe doe je dat?

Stap 1:

Klant correct groeten

Beleefd blijven

Slide 6 - Slide

Stap 2: Voorstellen

Noem jouw naam

De naam van jouw bedrijf of instelling

Slide 7 - Slide

Stap 3: Vertel waarom je belt

Zo kort en helder mogelijk

Controleren of de ander het begrijpt!

Slide 8 - Slide

Stap 4: Geef de ander ruimte om te reageren

Een stilte laten vallen

Slide 9 - Slide

Stap 5: Kom tot de kern!

Leg uit waar het precies om gaat

Slide 10 - Slide

Stap 6: Laat de ander weer reageren

Geef de ander ruimte om jou een reactie of oplossing te geven.....

of heeft diegene nog vragen?

Slide 11 - Slide

Stap 7: Afspraken maken

Wie?

Wat?

Waar?

Wanneer?

Hoe?

Slide 12 - Slide

Stap 8: Schrijf belangrijke gegevens op

Maak zelf een telefoon- notitie of gebruik het telefoonnotitieformulier

Slide 13 - Slide

Gebruik van het telefoonalfabet

Naam ( laten) spellen zodat je het niet fout noteert!

vb Janssen, Janzen, Janssens...

Het gaat heel gemakkelijk mis als je b.v. moet mailen naar: b.janssens@gmail.com

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Stap 9: Alles controleren

Herhaal hardop de afspraken en gegevens

Vraag of het klopt

Slide 16 - Slide

Stap 10: Afscheid nemen

Neem formeel/gepast afscheid

Fijne dag toewensen

Slide 17 - Slide

Wat is intern telefoneren?

Bellen met collega's binnen je bedrijf

Bellen met mensen buiten je bedrijf

Slide 18 - Quiz

Welke uitspraak is juist?

Tegen externe bellers ben je altijd formeler dan tegen interne bellers.

Als je iets niet weet probeer je dat voor de beller verborgen te houden.

Slide 19 - Quiz

Wat is de oplossing voor Jamin?

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Opdracht individueel: telefoongesprek naar 'buiten'

Schrijf een zelf bedacht gesprek uit

dat jij voert vanuit jouw stageplaats naar een extern bedrijf/externe klant: Een UITGAAND gesprek.

Denk aan alle onderdelen die voorbij kwamen in deze les over een correct formeel gevoerd gesprek,

> Sla geen van de 10 stappen uit de LessonUp over.

Slide 27 - Slide

Schrijf het hele uitgaande gesprek uit!

Slide 28 - Slide