Telefoneren is te leren

Telefoneren is te leren!
1 / 30
next
Slide 1: Slide
Module 2 KlantcontactMBOStudiejaar 1

This lesson contains 30 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Telefoneren is te leren!

Slide 1 - Slide

Zakelijk bellen hoe doe je dat?

Slide 2 - Mind map

Slide 3 - Video

Bel jij nog wel eens?

Slide 4 - Mind map

Verschil tussen zakelijk en privé bellen

Slide 5 - Mind map

Denk is terug naar een telefoongesprek die jij hebt gevoerd met een bedrijf. Waar belde jij heen?

Slide 6 - Open question

De telefoon gaat terwijl jij aan het werk bent. Jij neemt de telefoon op. Wat ga je zeggen?

Slide 7 - Open question

Iemand zakelijk bellen, hoe doe je dat?

Stap 1:
Klant correct groeten

Beleefd blijven

Slide 8 - Slide

Stap 2: Voorstellen

Noem jouw naam
De naam van jouw bedrijf of instelling

Slide 9 - Slide

Stap 3: Vertel waarom je belt

Zo kort en helder mogelijk

Controleren of de ander het begrijpt!

Slide 10 - Slide

Stap 4: Geef de ander ruimte om te reageren


Een stilte laten vallen

Slide 11 - Slide

Stap 5: Kom tot de kern!
Leg uit waar het precies om gaat

Slide 12 - Slide

Stap 6: Laat de ander weer reageren

Geef de ander ruimte om jou een reactie of oplossing te geven.....
of heeft diegene nog vragen?

Slide 13 - Slide

Stap 7: Afspraken maken

Wie?
Wat?
Waar?
Wanneer?
Hoe?

Slide 14 - Slide

Stap 8: Schrijf belangrijke gegevens op

Maak een telefoon notitie


Naam spellen zodat je het niet fout noteert

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Stap 9: Alles controleren

Herhaal hardop

Vraag of het klopt

Slide 17 - Slide

Stap 10: Afscheid nemen

Neem formeel/gepast afscheid

Fijne dag toewensen

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Wat moet je vooral niet doen?

Slide 20 - Mind map

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Inkomende gesprekken zijn:
A
binnenkomende telefoontjes van externe bellers.
B
binnenkomende telefoontjes van interne bellers.
C
binnenkomende telefoontjes van interne- en externe bellers
D
geen van alle.

Slide 23 - Quiz

Welke algemene hulpmiddelen gebruik je bij de telefoon?

Slide 24 - Open question

Welke (bedrijfs)hulpmiddelen kun je daarnaast nog gebruiken?

Slide 25 - Open question

Wat staat er op een telefoon notitie?

Slide 26 - Open question

Wat staat er extra op een telefoon notitie?

Slide 27 - Open question

Welke uitspraak is juist?
A
Tegen externe bellers ben je altijd formeler dan tegen interne bellers.
B
Als je iets niet weet probeer je dat voor de beller verborgen te houden.

Slide 28 - Quiz

Welke uitspraak is NIET juist?

Je zet een beller in de wacht als:
A
je hem probeert door te verbinden.
B
je iets voor hem wilt opzoeken.
C
je met je collega aan het praten bent.
D
je met een andere beller gaat spreken.

Slide 29 - Quiz

Verder werken aan presentatie
Volgende week presenteren!
inleveren via Itslearning

Slide 30 - Slide