Verkoopgesprek

Advies & Verkoop
1 / 30
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1,2

This lesson contains 30 slides, with interactive quizzes, text slides and 7 videos.

Items in this lesson

Advies & Verkoop

Slide 1 - Slide

Wat weet je over een verkoopgesprek?

Slide 2 - Open question

Wat wil je nog weten over een verkoopgesprek?

Slide 3 - Open question

Na deze les
  • Weet je welke eigenschappen een goede verkoper heeft
  • Ken je de verschillende fases van een verkoopgesprek
  • Weet je hoe je koopmotieven moet achterhalen en waarom

Slide 4 - Slide

Wat is een verkoopgesprek?
Een verkoopgesprek is een gesprek tussen een verkoper en een klant met het doel een product of dienst te verkopen. 
Of je wel of niet een verkoopgesprek voert, 
hangt samen met de winkelformule, 
het verkoopsysteem en de branche

Slide 5 - Slide

Winkelformule
De manier waarop een winkel zijn producten verkoopt.

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Video

Verkoopsystemen
- bediening
- zelfbediening
- semi-zelfbediening

Slide 8 - Slide


vroeger - nu - toekomst

Slide 9 - Open question

Branche / Concurrentie
Een branche is een groep bedrijven 
die een zelfde soort product 
produceren en/of verkopen

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Deze drie hebben invloed op:
- de duur van het verkoopgesprek
- de mate waarin je ingaat op de eigenschappen van een artikel
- het aantal vragen dat je stelt in een verkoopgesprek

Slide 12 - Slide

Winkelformule
Verkoopsysteem
Branche / concurrentie
Schoenmakerij?

Slide 13 - Mind map

Communiceren
Wanneer je klanten ontvangt en benadert, heb je communicatieve vaardigheden nodig. 

Ook moet je je kunnen inleven in de klant. 
Heeft de klant behoefte aan een verkoopgesprek?

Slide 14 - Slide

Goed gesprek = luisteren
Actief luisteren 
Samenvatten  
Doorvragen

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Video

Communiceren
Verbale communicatie
  • Wat je zegt, de boodschap  

Non-verbale communicatie
  • Spreekhouding 
  • Oogcontact 
  • Stemgebruik 
  • Mimiek 
  • Lichaamshouding
  • Intonatie

Non-verbaal is vijf keer krachtiger dan verbaal.

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Video

De verkoper wil de klant het gevoel geven dat hij belangrijk is
De klant ertoe bewegen om het product te kopen
De verkoper wil dat de klant hem of haar vertrouwt
De verkoper geeft informatie over het product of dienst dat hij verkoopt
de koper geeft informatie over wat het product of de dienst die hij zoekt
kennis
houding
gedrag

Slide 19 - Drag question

Verkoop Gesprek
3 fases
Klant behoeftes
Koopgedrag

Slide 20 - Slide

ontvangen klant

- aanspreken (instapmoment)
 -begroeten
-openingszin zeggen

Onderzoeken

Slide 21 - Slide

advies geven

-Koopwens onderzoeken
-Advies geven
-Prijs noemen


Diagnose / advies

Slide 22 - Slide

Afronden

-Afhandelen
-Bijverkoop
-Afscheid nemen


Recept

Slide 23 - Slide

Herkennen koopgedrag
- Loopt de klant rustig of gehaast?
- Loopt de klant doelgericht of dwaalt hij meer door de winkel?
- Weet de klant wat hij wil of twijfelt hij?
- Heeft de klant zich van tevoren georiënteerd?
- Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper of schiet hij direct een verkoper aan?

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Video

Welke vragen kun je stellen om de behoefte van een klant te achterhalen?

Slide 26 - Open question

wat ging hier
niet goed?

Slide 27 - Mind map

Slide 28 - Video

Slide 29 - Video

Wat weet je nu over het verkoopgesprek?

Slide 30 - Open question