presentatie_marketing_H7 de klant en het verkoopgesprek

1 / 26

Slide 1: Slide

RetailMBOStudiejaar 1

This lesson contains 26 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

GALGJE

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Welke type klanten kun je noemen?

Slide 4 - Open question

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

KLANTGEDRAG - koopintentie

koopintentie = voornemen van de klant om een artikel te kopen of een dienst af te nemen.

Runshopper --> hoog

Funshopper --> laag

Slide 7 - Slide

KLANTGEDRAG - koopkracht

koopkracht = hoeveel artikelen een huishouden kan kopen van het inkomen.

inkopen blijft gelijk + prijs artikelen stijgt = dalen v koopkracht

Slide 8 - Slide

KLANTGEDRAG - consumentenbehoefte

consumentenbehoefte = waarde klant behoefte aan heeft, bijvoorbeeld soort producten.

Als klant een bepaald product wilt, doet hij er moeite voor.

Slide 9 - Slide

KLANTGEDRAG - internet

door internet klanten goed geïnformeerd (prijs kwaliteit aanbod).

omnichannelgedrag --> klanten doen aankoop via meerdere aankoopkanalen (online/offline) verwachten samenhang/beleving.

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Fasen van klantgedrag

1. Communicatiegedrag van klant laat zien hoe hij met gegevens omgaat die hij krijgt.

2. Koopgedrag is het gedrag dat de klant laat zien als hij een artikel wilt aanschaffen.

3. Gebruiksgedrag is de manier waarop de klant het artikel gaat gebruiken.

4. afdankgedrag is het gedrag van de klant wanneer hij het artikel niet gebruikt of wil vervangen.

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Video

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide