Procedures

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Procedures

Procedures

Waar aan denk je bij het woord procedures?

Welkom bij de online-les  

les 1. Procedures

Wat gaan we doen vandaag?

• Presentie
• Lesdoel
• Benodigde leermiddelen 
• Opdrachten
• Evaluatie

Lesdoel 

Je weet:

• Wat een procedure is
• Wat de voordelen zijn van het werken met een procedure
• Hoe je procedures makkelijk opvolgbaar kunt maken

Theorie 

Wat is een procedure?

• Een procedure is een stapsgewijze aanpak van een taak. Door een   proces in duidelijke stappen te verdelen, bereik je het gewenste resultaat.

• Een procedure kan in een schema worden weergegeven. We noemen dat   een flowchart. 

Theorie 

Een procedure, wat is het niet?!

• Een goede beschrijving die ervoor zorgt dat je niet meer hoeft na te   denken bij het uitvoeren van werkzaamheden

• Een standaard werkwijze voor alle situaties

Theorie 

Wat zijn de voordelen van het werken met een procedure
?

• Je weet wat je moet doen
  
• Je kunt niets vergeten
• De kans op het maken van fouten is klein
• Je weet voor je ergens aan begint wat je nodig hebt.

Theorie 

Hoe kun je procedures makkelijk opvolgbaar maken

Voorbeeld zakelijk telefoon-gesprek

In een flowchart zie je de verschillende stappen op volgorde staan, je ziet dus wat je moet doen

Theorie

Voorwaarden procedure

Om met een procedure te kunnen werken, heb je basisvaardigheden nodig. Bij de procedure Zakelijk telefoongesprek zijn dat:

• Een formeel gesprek voeren
  
• Klanten te woord staan
  
• Onthouden van namen
  
• Telefoonalfabet kennen

Bepaal dus eerst de basisvoorwaarden, voor je een procedure maakt!

Wat is een procedure?

Wat is een flowchart?

Wat zijn de voordelen van een procedure?

Hoe kun je een procedure makkelijk opvolgbaar maken?

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

• Wat een procedure is?
• Wat de voordelen zijn van het werken met een procedure?
• Hoe je procedures makkelijk opvolgbaar kunt maken?
  

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-25705065 /[e-mail]

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)