H4: Gesprekken voeren

H4: Gesprekken voeren


1 / 20
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 3

This lesson contains 20 slides, with text slides and 1 video.

Items in this lesson

H4: Gesprekken voeren


Slide 1 - Slide

Management en organisatie deel A



H1: Werken in de Retail
H2: Inzet van medewerkers
H3: Werkoverleg
H4: Gesprekken voeren
H5: Aansturen van medewerkers
H6: Sturen op indicatoren




Inhoud van dit vak

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

H4: Gesprekken voeren

Wat heb jij eraan als iemand jou feedback geeft?



Slide 4 - Slide

H4: Gesprekken voeren

Denk eens terug aan een moment waarop jij het belangrijk vond om een collega feedback te geven.
Beantwoord daarna de volgende vragen.
• Waarom gaf jij die feedback?
• Hoe reageerde jouw collega?
• Heeft jouw feedback de situatie of de samenwerking verbeterd?




Slide 5 - Slide

H4: Gesprekken voeren

4.1 Feedback



Motivatie is dat wat een persoon stimuleert om iets te doen.

Feedback
is de terugkoppeling over het gedrag of de prestaties van iemand.

Kenmerken feedback:
  • eerst nadenken: wat, waarom, hoe?
  • speelt nu, alleen gedrag, niet karakter
  • vlak na gebeurtenis, concreet, zonder ‘altijd’ of ‘nooit’
  • niet namens anderen, tijd om te reageren, samen oplossen

Slide 6 - Slide

H4: Gesprekken voeren

Wie van jullie vraag actief om feedback?


Slide 7 - Slide

H4: Gesprekken voeren

Feedback geven en ontvangen

Om feedback vragen om je te ontwikkelen.
  • Stel je open op.
  • Luister actief.
  • Leer ervan en ga ermee aan de slag.

Complimenten geven
  • Maak eerst contact. Benoem wat je ziet en wat het met jou deed.
  • Doe dit vanuit jezelf, met de ik-boodschap.
  • Kijk of jouw boodschap begrepen wordt.




Slide 8 - Slide

H4: Gesprekken voeren

4.2 Gesprekstechnieken



  • sandwichmethode
  • LSD-techniek
  • STARR-methode
  • lichaamstaal

Slide 9 - Slide

H4: Gesprekken voeren

Slide 10 - Slide

H4: Gesprekken voeren

Wat is er belangrijk aan lichaamstaal tijdens een gesprek?
Waar moet je op letten? Schrijf zoveel mogelijk op wat er 
in je opkomt.

Slide 11 - Slide

H4: Gesprekken voeren


4.3 Begeleiden en coachen





Begeleiden: iemand instrueren / kennis overdragen
  • Wat wil of moet de collega leren?
  • Wat verwacht jij van de collega en wat verwacht hij van jou?
  • Wat is zijn werkervaring?
  • Wat weet hij van het assortiment van de winkel?
  • Wat weet hij al van de branche?

Coachen: motiveren om zelf verder te komen

Slide 12 - Slide

H4: Gesprekken voeren


4.3 Begeleiden en coachen





Coachen: motiveren om zelf verder te komen

De coach stelt daarbij open vragen zoals:
  • Wat wil je bereiken? Wat zijn je doelen?
  • In welke fase van de ontwikkeling zit je nu?
  • Zie je nog problemen voor de toekomst?
  • Welke ondersteuning heb je nodig?

Slide 13 - Slide

H4: Gesprekken voeren


4.4 Voortgangsgesprekken




  • Functioneringsgesprekken
           ontwikkeling medewerker nu en in de toekomst. samenwerking tussen de                     medewerker, de leidinggevende en de totale organisatie
  • Beoordelingsgesprekken
           oordeel over de prestaties in de afgelopen periode met consequenties. Zowel               naar de vaktechnische en de persoonlijke aspecten word er gekeken
  • Loopbaangesprekken
           functie nog uitdagend? Gebrek aan kennis of vaardigheden? Voldoende                         groeimogelijkheden? toekomst functie / andere functie? 
  • Exitgesprekken

Slide 14 - Slide

H4: Gesprekken voeren

Uitwerken en over 20 min presenteren
  • Gespreksvormen
  • Beoordelingsfouten
  • Oorzaken van conflicten en de invloeden
  • Thomas Kilmann 
  • Samenwerken






Slide 15 - Slide

H4: Gesprekken voeren

Gespreksvormen
  • directief
  • non-directief
  • tell and sell
  • tell and listen
  • problem solving






Slide 16 - Slide

H4: Gesprekken voeren

Beoordelingsfouten

  • halo- en horneffect
  • projectie
  • vooroordelen
  • gemiddelde scores
  • nadruk op recente gebeurtenissen






Slide 17 - Slide

H4: Gesprekken voeren

Invloed van conflicten
  • negatieve invloeden
  • positieve invloeden / nut

Conflictmanagement
  • samenwerken of onderhandelen
  • erger maken
  • afremmen







Slide 18 - Slide

H4: Gesprekken voeren

  • Thomas Kilmann







Slide 19 - Slide

Hospitality, verkoopt en klantreis



 
H4: Gesprekken voeren




Huiswerk

Maken opdrachten H4

                                                                                                   Heb je vragen?

Slide 20 - Slide