Hoe weet je dat een klant geïnteresseerd is in je product of dienst?
(meerdere antwoorden mogelijk)
Slide 24 - Slide
Hoe weet je dat een klant geïnteresseerd is in je product of dienst?
Slide 25 - Mind map
Hoofstuk 4.3
Herkennen
Vier soorten koopsignalen:
Klant stelt vragen.
Klant heeft een bezwaar.
Klant luistert goed en ordent.
Klant wil meer schriftelijke informatie.
Non-verbaal kan een klant ook aangeven dat hij geïnteresseerd is, dit kun je onder andere zien aan zijn houding en manier van kijken.
Slide 26 - Slide
Hoofstuk 4.3
Herkennen
Opdracht:
Stel, je wilt een mobieltje aanschaffen en je gaat naar verschillende winkels.
Welke koopsignalen kan de verkoper van jou verwachten? Geef van elke vier in de theorie genoemde categorieën ten minste twee duidelijke voorbeelden van koopsignalen die jij afgeeft.
Slide 27 - Slide
Welke twee koopsignalen geef jij af bij: Klant stelt vragen.
Slide 28 - Open question
Welke twee koopsignalen geef jij af bij: Klant heeft een bezwaar.
Slide 29 - Open question
Welke twee koopsignalen geef jij af bij: Klant luistert goed en ordent.
Slide 30 - Open question
Welke twee koopsignalen geef jij af bij: Klant wil meer schriftelijke informatie.
Slide 31 - Open question
Hoofstuk 4.4
Omgaan met koopsignalen
Wat doe je als je een koopsignaal krijgt?
Geef duidelijk antwoord op de vraag
Voegt een verkoopargument toe (koopmotief)
"Ik vind dat mobieltje wel erg duur, wat kost die andere?"
Slide 32 - Slide
Hoofstuk 4.4
Omgaan met koopsignalen
Wat doe je als je een koopsignaal krijgt?
"Ik vind dat mobieltje wel erg duur, wat kost die andere?"
Dat andere mobieltje kost..... maar afhankelijk van wat u ermee wilt doen kan het toestel waar we het zojuist over hadden, in gebruik veel goedkoper zijn.
Slide 33 - Slide
Hoofstuk 4.4
Omgaan met koopsignalen
Wat doe je als je een koopsignaal krijgt?
"Dus bij dit mobieltje kan ik nooit meer belkosten maken dan de beltijd die ik van te voren inkoop?"
Slide 34 - Slide
Hoofstuk 4.4
Omgaan met koopsignalen
Wat doe je als je een koopsignaal krijgt?
"Dus bij dit mobieltje kan ik nooit meer belkosten maken dan de beltijd die ik van te voren inkoop?"
Dat klopt, met deze telefoon zijn de kosten zeer overzichtelijk, u heeft...en...(herhaling van eerder opgepikte koopmotieven).