Gastvaardigheden les 11 inchecken

Gastvaardigheden les 11 inchecken
doel van de les:
- bepalen wat is inchecken en hoe je dat doet?
- welke vragen zijn belangrijk tjidens incheck?

1 / 10
next
Slide 1: Slide
WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 10 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Gastvaardigheden les 11 inchecken
doel van de les:
- bepalen wat is inchecken en hoe je dat doet?
- welke vragen zijn belangrijk tjidens incheck?

Slide 1 - Slide

Ervaring delen
Wat is je slechtste ervaring?
Wat is je beste ervaring?

Slide 2 - Slide

Wat is het belang van inchecken?
Een goede ervaring mee geven!

Kijk vraag: welke zaken doet de medewerkster goed en welke zou ze moeten verbeteren?




Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

Kijk vraag
Welke zaken doet de medewerkster goed en welke zou ze moeten verbeteren?

Slide 5 - Slide

Zet in de juiste volgorde
1.  Vertel kort de belangrijkste huisregels
2. Geef sleutel/pasje
3. Laat ze zien wat je aan uitstapjes in de envelop hebt zitten
4. Vragen naar naam en bescheiden pakken
5. Wens een fijn verblijf of prettige vakantie
6.Vragen naar reis
7.  Laat zien op plattegrond
8. Welkom heten
9. Zeg gedag
10. Indien nodig attenderen op activiteiten programma
11.  Reservering checken mbv naam (betaling zou van te voren al gecontroleerd moeten zijn)
12. Laat kortingskaarten zien en attendeer ze op restaurant/snackbar/ etc
13.  Vertel wat ze hebben geboekt/wat ze krijgen   
14. Vraag of ze al plannen hebben voor de vakantie?

Slide 6 - Slide

Vragen stellen
Soorten vragen
Open en gesloten

Slide 7 - Slide

Soorten vragen
  • keuze vragen
  • controle vragen
  • suggestieve vragen
  • retorische  vragen

Open en gesloten vragen

Slide 8 - Slide

Hoe beginnen open vragen?

Slide 9 - Open question

Welke vragen ga je stellen tijdens de incheck?

Slide 10 - Open question