Les 1: 5.5 complaints

Reading
3/4
5.5 Complaints
Doel: Je begrijpt een klachtenbrief of -mail en weet welke acties je moet ondernemen.


1 / 12
next
Slide 1: Slide
EngelsMBO

This lesson contains 12 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Reading
3/4
5.5 Complaints
Doel: Je begrijpt een klachtenbrief of -mail en weet welke acties je moet ondernemen.


Slide 1 - Slide

5.5 complaints
Klachtenbrief: letter of complaint.

  • Neem de klacht altijd serieus (ook als je het er niet mee eens bent)
  • Let op woorden als very en highly, om de urgentie in te schatten. Een uitdrukking als at once betekent dat je er meteen mee aan de slag moet.

Slide 2 - Slide

letter of complaint
We regret to inform you that ...
Het spijt ons u te moeten mededelen dat ...
I am writing to express my dissatisfaction with / at ...
Ik schrijf u om mijn ontevredenheid / ongenoegen over ... te uiten.
Unfortunately, this product was incorrectly invoiced.
Helaas is dit product onjuist gefactureerd.
I returned / explained / requested ...
Ik bracht het terug / legde uit / heb verzocht ...

Slide 3 - Slide

Wat betekent: Furthermore / In addition / What is more

Slide 4 - Open question

Wat betekent: As if this was / were not enough

Slide 5 - Open question

Wat betekent: What made matters worse ...

Slide 6 - Open question

Wat betekent: To my great disappointment ...

Slide 7 - Open question

Wat betekent: As a consequence ...

Slide 8 - Open question

Letter of complaint
This caused me to ...
Dit heeft ertoe geleid dat ik ...
I expect better service from a company of your reputation.
Ik verwacht betere service van een bedrijf met uw reputatie.
I am sure you will appreciate that this level of service is unacceptable.
Ik weet zeker dat u zult begrijpen dat deze service onacceptabel is.
I would like to know what action you will take to rectify this situation.
Ik zou graag willen weten welke acties u gaat ondernemen om deze situatie recht te zetten.

Slide 9 - Slide

Wat betekent: In order to resolve the problem, I would like you to ...

Slide 10 - Open question

Wat betekent: I look forward to a full explanation.

Slide 11 - Open question

Opdrachten
Boek 3/4
5.5: Ex. 1,2,5 exam exercise

Extra verdieping:
5.5: Ex. 6, extra reading, extra exam exercise

Slide 12 - Slide