- Alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de
communicatie verstoort, noem je ruis.
- Ruis ontstaat als de boodschap die je zendt aan de ontvanger
wordt vervormd en daardoor anders aankomt bij de ontvanger dan dat je bedoelde.
- Ruis zorgt er dus voor dat jouw boodschap niet goed
overkomt.