les 4 geld terug geven

• Groen
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Terug kijken  op vorige week

verkoopfase's

verbaal/nonverbaal

Verkoopgesprek bestaat uit 3 fases

Fase 1: de ontmoeting

Fase 2: het gesprek

Fase 3: afronding

Verbale en non-verbale communicatie

• verbale communicatie: gesproken of geschreven woorden (ongeveer 10%)

• non-verbale communicatie:lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen 

(ongeveer 90%)

1. Als je tegen iemand praat, kijk je diegene aan.

Juist

Onjuist

2. Het vallen van een stilte tijdens een verkoopgesprek is een slecht teken.

Juist

Onjuist

3. Het stellen van vragen is belangrijker dan het luisteren naar de antwoorden

Juist

Onjuist

4. De klant is koning

Juist

Onjuist

5. Klachten van klanten zijn onbelangrijk binnen het verkoopgesprek.

Juist

Onjuist

geld teruggeven, kassa gebruik

vraag geld erbij,

leg geld altijd boven op de kassa

tel terug, dat maakt............

Hoe geef je goed advies?

1. Je geeft alle informatie over de verzorging
2. Je geeft kort maar duidelijk advies
3. Je geeft alleen advies als de klant hierom vraagt

Hoe noem je het verkopen van een extra product?

1. Omzet
2. Bij verkoop
3. Inkoop
4. Naast verkoop

Wat doe je met een eigenwijze klant

1. Heb geduld en blijf beleefd
2. Bewijs je gelijk tegenover de klant
3. Stuur hem weg
4. Probeer hem extra producten te verkopen

Wat is een voorbeeld van een open vraag?

1. Heeft u een grote vaas?
2. Houdt u van de kleur rood?
3. Waar bent u naar opzoek?
4. Is het een cadeau?

Hoeveel is een gram?

Hoeveel is een ons?

Hoeveel is een pond?