Servicemanagement 4

Wat gaan we doen ?
Terugblik vorige les.
Kennismanagement
Taak 3 Topdesk
1 / 12
next
Slide 1: Slide
ICTMBOStudiejaar 2

This lesson contains 12 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Wat gaan we doen ?
Terugblik vorige les.
Kennismanagement
Taak 3 Topdesk

Slide 1 - Slide

Vorige les.....
De 7 Activiteiten bij incidentbeheer

Slide 2 - Slide

Welke van de 7 Activiteiten bij incidentbeheer ken je nog ?

Slide 3 - Open question

7 Activiteiten bij incidentbeheer
  1. Identificeren en registreren
  2. Categoriseren en prioriteren
  3. Diagnosticeren
  4. Escaleren
  5. Onderzoek en diagnose
  6. Oplossen en herstellen
  7. Afsluiten

Slide 4 - Slide

Lesdoel
Aan het einde van de les weet je wat kennismanagement inhoudt.
Kan je werken met standaard teksten en standaard oplossingen.

Slide 5 - Slide

Kennismanagement
Wat is dat ?
Formule:

Kennis = informatie * (ervaring * vaardigheden * attitude)

Slide 6 - Slide

Kennismanagement wat is dat ?

Slide 7 - Mind map

Kennismanagement
Wat is kennismanagement?
Het vastleggen, delen, gebruiken en managen van de tastbare én ontastbare kennis in een organisatie. Het doel hiervan is faciliteren, zodat zo efficiënt mogelijk kan worden toegewerkt naar de organisatiedoelen. 

Slide 8 - Slide

Taak 3
Maak de opdrachten bij Taak 3

Slide 9 - Slide

Wat is kennismanagement ?

Slide 10 - Mind map

Vragen ?

Slide 11 - Slide

Volgende les....
Taak 4

Slide 12 - Slide