Spreken 5.3

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Doelen

Je kunt een klantgesprek voeren.

Plan

Terugblik;

Uitleg;

Opdrachten;

Afsluiting.

Sociaal-communicatieve vaardigheden

Non-verbale communicatie

Zakelijk telefoongesprek

Adviesgesprek

93% van de communicatie

Jezelf voorstellen

‘Komt het gelegen dat ik u even bel?’

Bedenk van tevoren welke vragen je wilt stellen. Zorg voor pen en papier, zodat je aantekeningen kunt maken. Leg alle informatie klaar die gevraagd kan worden, zoals een e-mail, een ordernummer of bestelgegevens.

Iemand zoekt goede raad voor een vraag of probleem.

‘Mijn cijfers zijn lager dan ik had verwacht. Heeft u misschien tips voor mij om anders te studeren?’

Gesprekspartner aankijken.

Klantgesprek

00:20

Hoe spreekt de kassiére zijn klant aan en wat doet dat met de klant?

01:04

Hoe zou jij hier gereageerd hebben in beide rollen?

01:31

Wat ging er mis in dit klantgesprek?

Klantgesprek

Formeel;

Doorvragen;

Wensen klant.

Opdrachten

Maak alle opdrachten van Spreken 5.3

Je mag samenwerken;

Geef elkaar feedback bij de samenwerkingsopdrachten;

Als je klaar bent, mag je iets voor jezelf doen.

Aan welke feedback heb je echt iets gehad?

Tips en tops voor mij?