What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Spreken 5.4
Spreken 5.1,5.3 en 5.4 Zakelijk telefoongesprek en klachtgesprek
Opdrachten: 5.1
zakelijk telefoongesprek
en 5.3
klantgesprek
en 5.4
Klachtgesprek
1 / 10
next
Slide 1:
Slide
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
10 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Spreken 5.1,5.3 en 5.4 Zakelijk telefoongesprek en klachtgesprek
Opdrachten: 5.1
zakelijk telefoongesprek
en 5.3
klantgesprek
en 5.4
Klachtgesprek
Slide 1 - Slide
Belangrijkste punten tot nu toe:
- (Telefoon)gesprekken met klanten zijn formeel/ zakelijk
- Non-verbale communicatie is belangrijker dan verbale communicatiet, zelfs aan de telefoon!
Slide 2 - Slide
Klachtgesprek
Slide 3 - Slide
Heb jij wel eens een klacht ingediend? Vertel!
Slide 4 - Open question
Klacht indienen
- Beleefd
- Neutraal (geen oordelen, alleen feiten)
- Vertel wat voor jou de beste uitkomst is
- Een klacht indienen is niet erg!
Slide 5 - Slide
Heeft iemand wel eens een klacht over jou(w) (bedrijf) ingediend?
Vertel!
Slide 6 - Open question
Klacht krijgen= LSD
Luisteren = laat de klant uitpraten en luister goed
Samenvatten = kijk of je de klant hebt begrepen
Doorvragen = vraag naar wat nog niet duidelijk is.
Slide 7 - Slide
Welke vraag is een goed voorbeeld bij 'D' van LSD?
A
Kunt u daar eens een voorbeeld van geven?
B
Is dat dan altijd zo?
C
Wat hebt u al gedaan om het op te lossen?
D
Welke oplossing zou u het liefst zien?
Slide 8 - Quiz
Welke vraag is in LSD een goed voorbeeld bij 'S'?
A
Dus wat wilt u nu eigenlijk?
B
Dus u bent ontevreden over onze service?
C
Dus u wilt koffie?
D
Wat is er aan de hand?
Slide 9 - Quiz
Spreken 5.1,5.3 en 5.4 Zakelijk telefoongesprek en klachtgesprek
Opdrachten: 5.1
zakelijk telefoongesprek
en 5.3
klantgesprek
en 5.4
Klachtgesprek
Slide 10 - Slide
More lessons like this
Spreken 5.4
March 2022
- Lesson with
11 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Klachtgesprek
July 2021
- Lesson with
26 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1,2
Week 13 - NED LJ2D - Klachtgesprek
April 2022
- Lesson with
19 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Gesprekken voeren- een klachtengesprek 12-9
September 2024
- Lesson with
15 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Klachtgesprek
January 2024
- Lesson with
11 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Klachtgesprek
4 days ago
- Lesson with
11 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Doelgroepen - Zakelijke telefoneren - Klachtengesprek
December 2023
- Lesson with
18 slides
Dienstverlening en Producten
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 4
Gesprekken voeren
July 2021
- Lesson with
16 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1