toets H1 t/m 5

toets H1 t/m 5

Hoe levert hospitality geld op?

1. Chiquere gasten hebben veel geld
2. Vriendelijkheid kost geen geld
3. Tevreden gasten komen terug
4. Er zijn minder werknemers nodig

Wat is een winkelconcept?

1. Plan hoe de winkel is ingericht.
2. Laat zien hoe de winkel de klant bediend en benadert
3. Een richtlijn waar winkels zich aan moeten houden
4. Laat zien hoe de winkel promotie maakt

Als je je realiseert dat je iets nodig hebt dan zit je in de ......... van de klantreis

1. Aankoopfase
2. Onderzoeksfase
3. Bewustwordingsfase
4. Gebruiksfase

De webshop is een online touchpoint. In welke fase van de klantreis is de klantenkaart een belangrijk touchpoint?

1. Aankoop
2. Bewustwording
3. Onderzoek
4. Trouw

Wat is dit voor een
klanttype

1. Funshopper
2. Needshopper
3. Runshopper
4. Slowshopper

Wat is een voorbeeld van specialty goods?

1. Kleding
2. Brood
3. Auto
4. Geen van deze antwoorden

Waarneembaar consumentengedrag heeft als laatste fase 'afdankgedrag'.
Daaronder valt niet ..

1. op zolder opbergen
2. de verkoper bedanken
3. in de kliko gooien
4. verkopen via internet

RAG (routinematig aankoopgedrag) is te koppelen aan

1. Convenience goods
2. Shopping goods
3. Speciality goods
4. Unsought goods

Het koopbeslissingsmodel heeft de volgende volgorde:
1. Informatie zoeken 2. Probleemherkenning 3. Verschillende opties vergelijken 4. Beslissen 5. Evalueren na aankoop

1. Waar
2. Niet waar

Wat is het verschil tussen assortimentsbreedte en assortimentsdiepte?

1. Assortimentsbreedte zegt iets over het aantal artikelsoorten en assortimentsdiepte zegt iets over het aantal artikelgroepen.
2. Assortimentsbreedte zegt iets over het aantal vestigingen en assortimentsdiepte zegt iets over de grootte van de winkel.
3. Assortimentsbreedte zegt iets over het aantal artikelgroepen en assortimentsdiepte zegt iets over het aantal artikelsoorten.
4. Assortimentsbreedte en assortimentsdiepte zijn synoniemen.

Als je inkomen stijgt, ga je hier minder van kopen:

1. luxe goederen
2. inferieure goederen
3. indifferente goederen
4. primaire goederen

Bij welk type aankoopgedrag is de consument bereid om enige moeite te doen, zoals bij de aankoop van kleding of een koffiezetapparaat?

1. Specialty goods
2. Convenience goods
3. Unsought goods
4. Shopping goods

Artiekelen die elkaar aanvullen noem je

1. complementaire artikelen
2. substitutie artikelen

Bij welk voorbeeld is er sprake van productieverwantschap?

1. Een groothandel in tuinmeubels levert tuinstoelen met zitkussens
2. Een melkfabriek verkoopt melk en karnemelk
3. Een groothandel in koffie levert ook koeken voor bij de koffie

Een schoenenzaak voegt een duurder segment toe aan het assortiment. De winkel wil exclusiever worden.

1. Saneren
2. Trading up
3. Upgrading
4. Trading down

Philips en Samsung zijn
voorbeelden van een

1. paraplumerk
2. winkeliersmerk
3. individueel fabrikantenmerk

1. Een kassa heeft verschillende functies. Het berekenen van wisselgeld behoort tot de … functie van de kassa

1. Beheer
2. Registratie
3. Tel

Vraag 20
Je kunt service onderscheiden in persoonlijke en niet-persoonlijke service.
Wat is een voorbeeld van niet-persoonlijke service?

1. Een gesprek voeren met de partner van een klant
2. Meer parkeerplaatsen bij de winkel aanbieden
3. Klanten helpen met het inpakken van spullen
4. Wachtende klanten koffie brengen