Statistiek Front Office: Wat de cijfers je vertellen

Statistiek Front Office: Wat de cijfers je vertellen

Leerdoelen

- Begrijpen wat statistiek front office is
- In staat zijn om de belangrijkste statistieken te analyseren
- Kennis hebben van hoe deze statistieken gebruikt kunnen worden om de front office te verbeteren

Introduceer de leerdoelen van de les en leg uit wat de studenten aan het eind van de les moeten weten en kunnen doen.

Wat weet je al over statistiek front office?

Wat is Statistiek Front Office?

Statistiek Front Office is het verzamelen en analyseren van gegevens over klanten die in contact komen met de front office van een organisatie.

Leg uit wat statistiek front office is en waarom het belangrijk is om deze statistieken te verzamelen en te analyseren.

Belangrijkste Statistieken

- Aantal klantinteracties
- Wachttijden
- Klanttevredenheid
- Conversieratio's
- Aantal verkopen per klant

Beschrijf de belangrijkste statistieken die bijgehouden moeten worden om de prestaties van de front office te meten.

Analyseren van Statistieken

Het analyseren van statistieken kan helpen om patronen en trends te ontdekken, zodat de front office processen verbeterd kunnen worden om de klanttevredenheid te verhogen en de verkoop te stimuleren.

Leg uit waarom het analyseren van statistieken belangrijk is en hoe het kan helpen om de front office te verbeteren.

Praktijkvoorbeeld

Geef de studenten een praktijkvoorbeeld van hoe statistiek front office kan worden gebruikt om de prestaties van de front office te verbeteren.

Geef de studenten een real-life voorbeeld van hoe statistiek front office kan worden gebruikt om de prestaties van de front office te verbeteren.

Hulpmiddelen

- Excel
- Google Analytics
- Customer Relationship Management software

Beschrijf de hulpmiddelen die kunnen worden gebruikt om statistieken te verzamelen en te analyseren.

Voordelen

- Verhoogde klanttevredenheid
- Verbeterde front office-processen
- Hogere verkoop
- Betere besluitvorming

Beschrijf de voordelen van het gebruik van statistiek front office.

Conclusie

Statistiek front office is een belangrijk hulpmiddel om de prestaties van de front office te meten en te verbeteren.

Vat de belangrijkste punten van de les samen en leg uit waarom statistiek front office belangrijk is.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.