Doet verbetervoorstellen week 1 t/m 4

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,2

Doet verbetervoorstellen 

Wat houdt een verbetervoorstel in?

Wat is een verbetervoorstel? 

Simpel gezegd is een verbetervoorstel een initiatief om iets te veranderen, met als doel het verbeteren en meer omzet te maken.

Mijn verbetervoorstel  

Je loopt nu al een behoorlijk periode stage in een winkel.

Het doel van de winkel is om maximale winst te maken.

Om deze maximale winst te behalen moet je af en toe dingen aanpassen in en om de winkel.   Een verbetering noem je dat!

In deze lesmodule gaat je een verbetervoorstel maken voor je eigen stage adres! 

Hoe start je met een verbetervoorstel?

Stap 1:

Beschrijf kort de reden voor het voorstel en het belang van verbeteringen in de winkel. 

Bijvoorbeeld:  "Met het oog op het verbeteren van de klanttevredenheid en het verhogen van de verkoopprestaties/omzet, wordt dit voorstel ingediend om een verbetering voor te stellen in onze winkel.

Stap 2:  Huidige situatie

Stap 2. Huidige situatie:

Geef een overzicht van de huidige situatie in de winkel. Bespreek bijvoorbeeld zaken als omzet, klanttevredenheid, personeelsbezetting, voorraadbeheer, assortiment enzovoort. Dit kan gebaseerd zijn op observaties, interne rapporten of feedback van klanten.

Stap 3:  De doelstelling

3. Doelstellingen:

Stel duidelijke doelstellingen op die je wilt bereiken met de voorgestelde verbeteringen. 

Bijvoorbeeld: het verhogen van de omzet met 10% in het komende kwartaal, het verbeteren van de klanttevredenheidsscore met 15%, het verminderen van de voorraadfouten met 20%, enzovoort

Stap 4:  Voorgestelde verbeteringen

4. Voorgestelde verbeteringen:

 Bespreek specifieke verbeteringen die kunnen worden doorgevoerd om de gestelde doelen te bereiken. Bijvoorbeeld:

Verbeterde klantenservice: Introduceer klantvriendelijkere benaderingen, zoals het begroeten van klanten bij binnenkomst, het aanbieden van hulp bij het vinden van producten, en het bieden van snelle en efficiënte service aan de kassa.

Voorraadbeheer: Implementeer een beter systeem voor voorraadbeheer om tekorten en overschotten te verminderen, wat kan leiden tot een verbeterde beschikbaarheid van producten en een hogere omzet. Personeelstraining: Bied training aan het personeel om hun productkennis, klantenservicevaardigheden en verkoopvaardigheden te verbeteren, waardoor ze effectiever kunnen bijdragen aan de doelstellingen van de winkel.

Stap 4: Voorgestelde verbeteringen

Voorraadbeheer: 

Implementeer een beter systeem voor voorraadbeheer om tekorten en overschotten te verminderen, wat kan leiden tot een verbeterde beschikbaarheid van producten en een hogere omzet

Stap 4:  Voorgestelde verbeteringen

Personeelstraining: 

Bied training aan het personeel om hun productkennis, klantenservicevaardigheden en verkoopvaardigheden te verbeteren, waardoor ze effectiever kunnen bijdragen aan de doelstellingen van de winkel.

Stap 4: Voorgestelde verbeteringen

Assortiment aanpassen/wijzigen: 

Kijk eens kritisch naar het huidige assortiment.                        Welke producten hebben geen goede of laten een daling zien in de afzet?  Zijn ze nog van deze tijd?  Zijn er nieuwe trends en producten die jullie missen in het assortiment? Door aanpassingen te doen kun je de omzet wellicht verhogen...

Stap 5: Implementeer je plan

Implementatieplan:

Stel een gedetailleerd plan op voor de implementatie van de voorgestelde verbeteringen. Bepaal wie verantwoordelijk is voor elke taak, wat de deadlines zijn en welke middelen er nodig zijn.

Maak het plan zo praktisch en haalbaar mogelijk.

Stap 6:  Evaluatie en monitoring

Evaluatie en monitoring:

Geef aan hoe de voortgang en effectiviteit van de voorgestelde verbeteringen zullen worden geëvalueerd en gemonitord. Bijvoorbeeld door regelmatige prestatiebeoordelingen, klanttevredenheidsonderzoeken, omzetrapporten, enzovoort.

Stap 7: Kosten en baten

Kosten en baten: 

Schets de verwachte kosten van de voorgestelde verbeteringen en de potentiële voordelen die kunnen worden behaald, zoals hogere omzet, verbeterde klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Stap 8: Conclusie

Conclusie:

Sluit het verbetervoorstel af met een samenvatting van de voorgestelde acties en hun verwachte impact op de winkel. Moedig feedback en eventuele vragen aan

Overzicht van de stappen

Stap 1: Stappen

Stap 2: Huidige situatie

Stap 3: Doelstelling

Stap 4: Voorgestelde verbetering

Stap 5: Implementeer je plan

Stap 6: Evaluatie en monitoring

Stap 7: Kosten

Stap 8: Conclusie 

Praktijkvoorbeelden verbetervoorstellen

Hier zijn enkele praktijkvoorbeelden van verbetervoorstellen voor de retailsector: 

1. Implementatie van Self-Checkout Stations:

 Introduceer self-checkout stations in de winkel om wachtrijen te verminderen en de algehele winkelervaring te verbeteren. Dit kan de klanttevredenheid verhogen en operationele efficiëntie bevorderen.

Praktijkvoorbeelden verbetervoorstellen

2. Invoering van Click and Collect: 

Stel een click-and-collect-service in waar klanten online producten kunnen bestellen en deze vervolgens in de winkel kunnen ophalen op een door hen gekozen tijdstip. Dit biedt gemak voor klanten en kan de omzet verhogen door extra impulsaankopen bij het afhalen.

Praktijkvoorbeelden verbetervoorstellen

3. Verbetering van de Winkelindeling: 

Herzie de winkelindeling om de looproutes te optimaliseren en de zichtbaarheid van producten te verbeteren. Dit kan de verkoop stimuleren door een aantrekkelijkere presentatie van producten en een vlotte winkelervaring voor klanten.

Praktijkvoorbeelden verbetervoorstellen

4. Implementatie van Klantloyaliteitsprogramma's:

 

Lanceer een klantloyaliteitsprogramma met beloningen, kortingen en speciale aanbiedingen voor terugkerende klanten. Dit kan de klantretentie verhogen en de loyaliteit aan de winkel vergroten.

Praktijkvoorbeelden verbetervoorstellen

6. Duurzaamheidsinitiatieven: 

Implementeer duurzaamheidsinitiatieven zoals het verminderen van plastic verpakkingen, het aanbieden van herbruikbare tassen of het stimuleren van recyclingprogramma's. Dit kan niet alleen bijdragen aan een positief imago van de winkel, maar ook aan kostenbesparingen op lange termijn.

Praktijkvoorbeelden verbetervoorstellen

5. Integratie van Technologie in de Winkelervaring: 

Introduceer technologische innovaties zoals augmented reality (AR) voor het passen van kleding, virtuele winkelassistenten of interactieve displays om de betrokkenheid van klanten te vergroten en de winkelervaring te moderniseren.

Praktijkvoorbeelden verbetervoorstellen

7. Verbetering van de Online Aanwezigheid: 

Investeer in een gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke website met e-commercefunctionaliteit. Dit stelt klanten in staat om gemakkelijk producten online te vinden en te kopen, wat kan leiden tot een toename van de omzet en een grotere merkbekendheid.

Welke van de volgende acties zou het meest effectief zijn om lange wachtrijen bij de kassa te verminderen?

1. Het verhogen van de prijzen om de vraag te verminderen.
2. Het verkleinen van het aantal beschikbare kassa's.
3. Het implementeren van zelfbedieningskassa's.
4. Het verminderen van openingstijden.

Wat is een mogelijke reden voor lege schappen in een winkel?

1. Een overvloedige voorraad.
2. Een effectieve voorraadbeheersysteem.
3. Onvoldoende bestellingen bij leveranciers
4. Snelle verkoop van populaire producten.

Welke actie zou het meest effectief zijn om de klanttevredenheid te verhogen bij een klant die moeilijk tevreden te stellen lijkt?

1. De klant negeren en doorgaan naar de volgende.
2. De klant een volledige terugbetaling aanbieden.
3. Actief luisteren naar de klant en oplossingen aanbieden om aan hun behoeften te voldoen.
4. Een discussie aangaan met de klant over hun ontevredenheid.

Welke van de volgende is een voorbeeld van een klantenservice-techniek om de tevredenheid van de klant te verbeteren?

1. Onbeschoft zijn tegen klanten
2. Klanten aanmoedigen om te klagen.
3. Snelle reactie op klachten en problemen.
4. Het minimaliseren van beschikbaarheid van het personeel.

Wat kan een mogelijke reden zijn voor een ongeorganiseerde opslagruimte in een winkel?

1. Gebrek aan voorraad.
2. Regelmatige voorraadaanvulling.
3. Slecht voorraadbeheer.
4. Overmatig gebruik van technologie.

Maak je eigen verbeterplan 

In de vorige lessen heb je kennis opgedaan hoe en waarom een verbetervoorstel nuttig kan zijn voor een winkel. Jij loopt dit jaar stage.  Maak een verbetervoorstel voor de winkel waar jij je stage doet of hebt gedaan. 

- Gebruik de 7 stappen als format. 

- Maak het in WORD

- Lever per mail in bij je docent