conflicthantering crisisinterventie

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 3

Conflicthantering

Wat is een conflict?

Conflict = een meningsverschil

Een situatie waarin twee of meer mensen tegengestelde opvattingen, belangen of behoeften hebben.

Verschijningsvormen van conflicten

Er zijn zichtbare en onzichtbare conflicten. 

• Een onzichtbare conflict is een verborgen conflict. Je komt er nog niet openlijk over uit en zegt niet wat je dwars zit. 
• Een zichtbare conflict  is een conflict dat wel aan de oppervlakte komt. Het is jou en de ander duidelijk waarover jullie een conflict hebben.
  

Hoe los jij een conflict op?

https:

Conflicthanteringstijl

Niet-effectieve en effectieve manieren van omgaan met conflicten.

Niet-effectieve conflicthanteringsstijlen

• Forceren en vechten: bij vechten en forceren (afdwingen, doordrukken) streef je je eigen belangen na ten koste van de ander. Je probeert je eigen wil, je eigen mening, je eigen strategie op te leggen aan de ander, vaak door gebruik van macht. 
• Ontlopen en vermijden: ga je het conflict niet aan. Bij deze strategie is het probleem dat je niet opkomt voor jezelf en de ander jou grenzen niet kan respecteren. Op lange termijn een nadeel.
• Aanpassen en toegeven:  ga je conflict niet aan. Verschil is dat je wel erkent dat er een conflict is. Maar je wilt het conflict niet op spits drijven of je wilt een goede samenwerking niet op het spel zetten.
  

Effectieve conflicthanteringsstijlen

• Samenwerken en oplossen: je ervaart het conflict als een gezamenlijk probleem. Samen met de andere partij ga je rond de tafel zitten om erover te praten.Bij samenwerken en oplossen is empathie een voorwaarde. (LVD)
• Onderhandelen en compromis zoeken: je probeert samen met de andere partij een oplossing te vinden die voor beide partijen bevredigend is.
  

Conflictbemiddeling:

hier wordt een bemiddelaar  aangesteld om de betrokkenen met elkaar in gesprek te brengen met als doel tot een oplossing te komen,

Mediation:

bemiddeling wanneer communicatie tussen de partijen belemmerd wordt door een wederzijds gebrek aan vertrouwen of als er sprake is van een escalatie van het conflict

Ruzie = vechten voor je eigen gelijk

Een ruzie is dus een uit de hand gelopen sociaal emotioneel conflict. En misschien wel ooit begonnen met een simpel inhoudelijk conflict.

Bij ruzie zijn mensen kwaad.

4 basisreacties van conflicthantering

Stijlen van conflicthantering:

• Vluchten
  
• Vechten
  
• Bevriezen
  
• Aanpassen / toegeven
  

Wat wel?

Geen van deze (vluchten, vechten, bevriezen en aanpassen/toegeven) zijn heel effectieve reacties. Ze worden vooral ingegeven door je primitieve brein en je levenservaringen.

Effectieve conflicthanteringsstijlen zijn:

samenwerken/oplossen 

en 

onderhandelen/compromissen zoeken 

Crisisinterventie bij agressie (basisaanpak)

De basisaanpak bij frustratieagressie is:

kalmeren 

De basisaanpak bij doelgerichte (instrumentele) agressie is:

confronteren en begrenzen

Richtlijnen (interventies) voor de aanpak van frustratieagressie:

Zet in op kalmeren: benoem wat je onder het gedrag ziet en voelt

Vat het niet persoonlijk op: hou je eigen emoties onder controle

Toon begrip, maar alleen als je dat echt hebt

Reageer zo snel mogelijk

Laat stoom afblazen, laat uitrazen

Maak contact door actief te luisteren

Verval niet in welles nietes spelletjes 

Positieve lichaamstaal

Laat grensoverschrijdend gedrag niet onbenoemd 

Richtlijnen (interventies) voor de aanpak van 

doelgerichte (instrumentele) agressie:

Weet dat de agressor de intentie heeft om onrustgevoelens zoals angst en onveiligheid op te roepen

Beschrijf en confronteer het gedrag

Grijp zo snel mogelijk in

Negeren van grensoverschrijdend gedrag is geen optie

Regisseer de voorwaarden die nodig zijn om je werk te doen

Meeveren om spanning te reguleren

Hou je eigen emoties onder controle

Congruente lichaamstaal

Maak duidelijk dat dit gedrag voor jou ongewenst is door het gebruik van ik-boodschappen (ik voel… )

Tot de orde roepen

Voor de keuze stellen

Wees ongevoelig voor mensen die dreigen met vernielingen

Hulp inroepen

Soorten conflicten

Inhoudelijk

Belangen

Sociaal-emotioneel

Lees even mee..

0

Van wat voor conflict is sprake in het filmpje?

Wanneer je met een collega een verschil van mening hebt over de regels op de groep is dit een:

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Opdracht

In groepje 1 casus vanuit de praktijk gebruiken

 deze gaan jullie straks klassikaal uitspelen.

1x met NIET effectieve conflicthanteringsstijl (incl tips wat je beter NIET kan doen, WEL gebruiken)

1x met effectieve conflicthanteringsstijl (incl tips wat je beter WEL kan doen, WEL gebruiken)