Begeleidende vaardigheden P2 les 8

• begeleidende vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Begeleidende Vaardigheden

Periode 2

Les 8

Psychosociale begeleiding

1.6 Onderhandelen met de zorgvrager

Casus

Judith, een zorgvrager met een verstandelijke beperking, verwaarloost haar persoonlijke zorg. Omdat ze sterk transpireert, ruikt ze regelmatig naar zweet. Daardoor wil er niemand meer naast haar aan tafel zitten bij het eten.

Onderhandelingsruimte

Onderhandelingsruimte verzorgende:

De verzorgende wil dat Judith vier keer per week onder de douche gaat (het streefpunt).

Ze vindt twee keer per week ook acceptabel (het weerstandspunt).

Onderhandelingsruimte zorgvrager:

Judith wil naar een keer per week onder de douche (streefpunt).

Ze vindt tot drie keer per week ook acceptabel (weerstandspunt).

Onderhandelen

In de zorg moet je vaak onderhandelen met een zorgvrager. Hier zijn verschillende technieken voor. Er staan er 5 in zorgpad.

Koppelverkoop

Bij deze onderhandelingstechniek worden leuke en minder leuke voorstellen aan elkaar gekoppeld. De combinatie wordt als een voorstel aangeboden.

Voor wat hoort wat: Als jij gedoucht hebt dan...

Overbieden

Dit doe je bijvoorbeeld als je iets wilt verkopen. Je vraagt er meer geld voor, waardoor er voor de koper ruimte is om af te dingen. Overbieden biedt ruimte voor onderhandelen en het zoeken naar overeenstemming. Overbieden werkt meestal positief op het onderhandelingsklimaat.

Overbieden: de afspraak is dat jij zou douchen en je bed zou verschonen. 

(Je gaat akkoord als ze vandaag alleen gaat douchen)

Onderbieden

Dit is het tegenovergestelde van overbieden. Om iemand een succeservaring te laten beleven, kun je doen alsof een eenvoudige taak zwaar en moeilijk is. Door zo te onderhandelen en te onderbieden in plaats van te overvragen kan dan behulpzaam zijn.

Onderbieden: Vorige week heb jij je bed schoongemaakt en gedoucht en dat heb je super goed gedaan. Daarom is het nu goed als je je alleen maar gaat douchen. 

Een klein offer brengen

Deze onderhandelingstechniek ligt dicht aan tegen de koppelverkoop. Je doet een concessie die jou weinig kost, maar de ander veel oplevert.

Een klein offer brengen: Als jij hebt gedoucht dan heb ik de koffie klaar staan met een chocolaatje

Salamitechniek

Een salamiworst valt zwaar op de maag als je die in een keer nuttigt, maar in plakjes smaakt de worst lekker. Volgens deze techniek onderhandel je in kleine stukjes. 

Salamitechniek: Je gaat zo eerst je schone kleding klaarleggen, daarna je douche spullen, daarna....

Welke onderhandel techniek wordt hier volgens jou ingezet?

1. Koppelverkoop
2. Overbieden
3. Onderbieden
4. Een klein offer brengen

Maken