Les 6 Klant contact, loyalty en marktwaarde V2021-2022

• sales theorie
• MBO
• Studiejaar 1

Aquisitie & loyaltyprogramma's

vs indirect contact (slide 2)

Presenteren placemats

Wat is een geografische marktindeling
Dat is een indeling naar...

1. Verkoopgebied
2. Verkoopproducten
3. Afnemers verkoop
4. Verkoopmarkten

Wat is geen verkoopfunctie

1. Salesmanager
2. Vertegenwoordiger
3. Service merchandiser
4. E-marketeer

Welke 2 soorten prospect ken je?

1. Nieuw & bestaand
2. Hot & cold
3. Potentials en burners
4. Funnel & potentials

Wat is een ambassadeur?

Iemand die...

1. Werkt voor de overheid
2. Die dure merken verkoopt
3. Jouw bedrijf aanbeveelt
4. De sales stuwt

Welk model hoort bij koopfasen verkoopmethode

1. SMART
2. AIDA
3. VOITA
4. VOCATIO

Wat is geen vorm van direct klant contact

1. Beursverkoop
2. Catalogusverkoop
3. E-commerce
4. Jobber

Wat is acquisitie?

1. Het beoordelen van klanten
2. Het onderhouden van ambassadeurs
3. Het werven van klanten
4. De uitkomst van de parato-analyse (ABC) van klanten

Warme acquisitie is diensten / producten aanbieden aan...

1. Potentiele klanten
2. Knten in de cateringla
3. Bekende relaties
4. Klanten waar de gegevens van bekend zijn

Hoe zorg je voor loyale / trouwe klanten?

Waar passen jou ideeën het beste bij?

1. Vertrouwen van de klant
2. Klanttevredenheid
3. Klantenbinding
4. Klantroyering

Niveaus van klanten binding