Les 5 v.a klantcontact 2.7 v2021-2022

• ECM sales theorie
• MBO
• Studiejaar 2

En dan nu iets compleet anders

Welkom 

Sales theorie

Klant contact | Vormen van klant contact | Verkooptechnieken | CRM

met een optie op Salesfunnel & verkoopmethoden

Let op maak a3 of groter van de slides en de begrippen

Doel van de les 

Je kent de vormen van klantcontact

Je weet verschillende verkooptechnieken te benoemen

Let op begrippen op A3 schrijven voor de oefening

Doelen voor vandaag

Je kent de termen klantloyaliteit & koopretentie

Je kunt diverse loyaliteitssytemen herkennen 

Students of the round table

Your mission (na de uitleg)

Dus weer scherp al een 

vs indirect contact (slide 2)

Students of the round table

Your mission 

Maak voor elke begrip een post-it 

Leg eenvoudig uit wat er bedoelde wordt met het begrip

Plak deze op de juiste poster

(vast samen en licht toe)

Dus weer scherp al een 

Hoe zorg je voor loyale / trouwe klanten?

Waar passen jou ideeën het beste bij?

1. Vertrouwen van de klant
2. Klanttevredenheid
3. Klantenbinding
4. Klantroyering

Niveaus van klanten binding

Loyalty Quest

Zoek uit van een 

1. Winkel
2. Non-profit organisatie
3. B2B organisatie
4. Internet aanbieder
5. Bedrijf naar keuze

Hoe zij zorgen voor loyale klanten + hoe werkt hun programma

Terugblik

Wat waren de doelen?

Hebben wij deze behaald?

Onze doelen

Je kent de termen klantloyaliteit & koopretentie

Je kunt diverse loyaliteitssytemen herkennen