Hospitality les 2

• Schoonheidsverzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Hospitality

Vorige week hebben we het gehad over hospitality

Wat weet je nog?

Wat hebben we geleerd?

Aan de slag

Maak opdracht 1

Stellingen

15 minuten

Gastvriendelijkheid kun je leren, maar het moet vooral in je bloed zitten

Wat heb je geschreven?

Personeel is het gezicht van het bedrijf

Wat heb je geschreven?

Hospitality in de wellness branche

Wat verstaan we onder een wellness bedrijf?

Hoe ziet hospitality eruit in een wellness bedrijf?

persoonlijke aandacht

professioneel in omgang met een gast

geduldig

verwennen

beleefd

in de watten leggen

beleving speelt grote rol

Gastvriendelijkheid

is niet tastbaar

is een beleving

geheel aan indrukken

Wat is gastvriendelijkheid?

Gastvriendelijkheid

Alle tastbare en niet tastbare onderdelen die de gasten bewust en onbewust ervaren tijdens het verblijf

Denk aan: bloemetje, vriendelijkheid, geurtje, deur open houden, kaarsje, muziek, aankleding bedrijf