Oefenen voor de toets

• Verkoopgesprek
• MBO
• Studiejaar 2

Oefenen voor de toets

Wat betekent ‘coachen’?

1. Coachen is een vorm van begeleiden gericht op het veranderen van inzichten gedrag van medewerkers.
2. Coachen is een vorm van leidinggeven waarbij het probleem van de medewerker centraal staat en opgelost moet worden.
3. Coachen is het geven van feedback op het handelen van de medewerker en het geven van een oplossing hierbij.

Leg uit wat positieve feedback is.

Je laat een nieuwe medewerker kennismaken met collega's. Onder welke fase van het begeleidingsproces valt dit?

1. de evaluatiefase
2. de introductiefase
3. de werkfase

Een caissière spreekt klanten onbeleefd aan. Ook maakt ze veel fouten. Welke stijl van begeleiden past hier het best?

1. delegeren
2. instrueren
3. overtuigen

Bij communicatie heb je altijd te maken met twee partijen. Schrijf deze twee partijen op.

Een verkoper draagt in de winkel een nette jas en broek. Welke vorm van communicatie is dit?

1. interactieve communicatie
2. non-verbale communicatie
3. verbale communicatie

Bij de opening van een nieuw winkelcentrum treedt een bekende artiest op. Wat is hiervan het belangrijkste communicatiedoel?

Leg uit wat het doel van werkoverleg in de winkel is?

Een collega komt zijn afspraak niet na. Wat kun je nu het best doen?

1. Met de collega de gevolgen bespreken.
2. Niets, want iedereen vergeet wel eens wat.
3. Wachten tot de collega zijn excuses aanbiedt.

Een notulist heeft verschillende taken. Schrijf twee taken op.

Een besluit wordt unaniem genomen. Wat betekent dit?

1. Alle aanwezigen zijn het eens met het besluit.
2. Het besluit wordt genomen door de voorzitter.
3. Meer dan de helft van de aanwezigen is het eens met het besluit.

Een winkelier kan de algemene verkoopvoorwaarden op verschillende manieren bekend maken aan de klant. Schrijf twee manieren op hoe de winkelier dit kan doen.

Daan en Ilse kopen een kinderwagen bij een babyspeciaalzaak. Hoe noem je deze overeenkomst?

1. colportage
2. consumentenkoop
3. impulsaankoop

Wie is er in eerste instantie aansprakelijk bij productaansprakelijkheid?

Welke drie onderdelen moeten op een garantiebewijs staan? A.De duur van de garantie. B.De kortingen die gegeven zijn bij aanschaf. C.De naam en het adres van de verkoper of fabrikant. D.De prijs van het product bij aanschaf. E.De rechten van de koper of een verwijzing daarnaar.
F.De rechten van de verkoper.

Jacco vindt het belangrijk dat de kleine middenstandswinkels in het dorp blijven bestaan. Daarom doet hij het liefst boodschappen bij de zelfstandige supermarkt in het dorp. Hij moet hier wel voor omrijden en bovendien is deze winkel duurder.Welk koopmotief speelt hierbij een rol?

1. afstand
2. geld
3. saamhorigheid

Wat is een verkoopsysteem?

1. De manier waarop de klant geholpen wordt.
2. De manier waarop de winkel is ingericht.
3. De manier waarop goederen geleverd worden.

Twee vriendinnen zijn gezellig aan het winkelen en kijken rond in een schoenenwinkel. Hoe noem je dit type consument?

De verkoper vraagt: “U bent het toch wel met mij eens dat dit een hele mooie bank is? ”Van wat voor soort vraag is dit een voorbeeld?

1. een cocktailvraag
2. een open vraag
3. een suggestieve vraag

Je hebt een verkoopgesprek met een klant die zeer kritisch is over de producten en prijzen. Welke twee reacties zijn juist?

1. Je gaat in discussie met de klant.
2. Je geeft de klant een compliment over zijn kennis.
3. Je toont de klant je vakkennis.
4. Je zegt tegen de klant dat de prijzen juist laag zijn.

Een verkoper begint het verkoopgesprek met open vragen en eindigt met gesloten vragen. Hoe noem je deze gespreksmethode?

Het product dat de klant wil kopen heb je niet meer op voorraad. Welke kennis heb je nodig om een plaatsvervangend product aan te bieden?

1. artikelkennis en kennis over het koopmotief
2. kennis over consumentenbehoeften en kennis over het koopmotief
3. kennis over koopgedrag en artikelkennis

Wat is een voorbeeld van een shopping good?

1. kauwgom
2. spijkerbroek
3. trouwjurk

Wat houdt winkeltrouw in?

Schrijf op hoe je de inhoud van je kassalade kunt beveiligen tegen diefstal door personeel?

Een winkelier wil niet dat een klant een aankoop van € 35,- met een biljet van€ 500,- betaalt. Schrijf één reden op waarom de winkelier dat niet wil.