M&S7 - les 3 (Customer Journey)

• marketing
• MBO
• Studiejaar 2

M&S 7 - Hoorcollege les 3

Customer Journey:

- De belangrijkste journey: Kopen

- Voorbeeld van een customer journey

- Fases in de customer journey

- Homepage vs. landingspagina

Alles in een 

bedrijf draait om 

één ding: 

verkopen realiseren

Wat is volgens jou het belangrijkste onderdeel van de customer journey?

Definitie customer journey:

De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot ná de aankoop van een product of dienst.

Customer Experience 

= 

Een belangrijk onderdeel van de journey

Voorbeeld customer journey

Stap 1. je ziet op TV een reclame van TUI

Voorbeeld customer journey

Stap 2. je denkt na of het iets voor je is om op vakantie te gaan en zoekt op Google naar vakanties

Voorbeeld customer journey

Stap 3. je komt op de website terecht van TUI en besluit je in te schrijven voor de nieuwsbrief

Voorbeeld customer journey

Stap 4. je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en komt terecht op een aanbieding voor een prachtige droomreis

Voorbeeld customer journey

Stap 5. je besluit TUI te gaan volgen op sociale media

Voorbeeld customer journey

Stap 6. via de mobiele app boek je je droomreis

Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Stap 6

Je bezoekt de website van TUI en schrijft je in voor de nieuwsbrief

Je besluit TUI te gaan volgen op social media

Je ziet op TV een reclame van TUI

Je zoekt op Google naar vakanties

Via de mobiele app boek je je droomreis

Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en bezoekt weer de site van TUI

Opdracht voor vandaag:

Breng je eigen (gewenste) customer journey in beeld

Hoe? Dat zie je in de volgende video...

0

Homepage vs landingspagina

Wat is het verschil tussen een homepage en een landingspagina?

www.tui.nl

Homepage TUI

heino.nl

Homepage Summercamp Heino

www.thegreatescape.info

Homepage The Great Escape Zwolle

Juist, dat waren 3 homepages 

De homepage = de startpagina.

Ofwel: de webpagina die dient als toegangspoort van een website vanwaaruit de overige pagina's van die site via hyperlinks bereikbaar zijn

www.sunweb.nl

Landingspagina SUNWEB autovakanties

www.slagharen.com

Landingspagina Vakantiehuizen in Slagharen

www.bungalow.net

Landingspagina weekendje weg via bungalow.net

En dat waren 3 landingspagina's

Definitie landingspagina: Landingspagina staat voor een webpagina die bezocht wordt als gevolg van zoekmachine optimalisatie of een advertentie campagne

Hoe komt een bezoeker op een landingspagina?

Dat was m!

Volgende week weer een nieuw onderwerp