What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Hfdst 10 b Klachtenafhandeling
Help een klacht!
Een klacht is een kans
1 / 12
next
Slide 1:
Slide
Juridisch
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
12 slides
, with
text slides
and
1 video
.
Lesson duration is:
50 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Help een klacht!
Een klacht is een kans
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Video
De klachtenprocedure
Natuurlijk bij Wft weer uitvoerig omschreven hoe te handelen
Vastleggen in het systeem
Slide 3 - Slide
Wat leg je vast?
Gegevens klager (naw)
Klacht zelf (welke dag binnen en waarover)
Omschrijving van de klacht (brief/mail/telefoon)
Wijze van afhandeling (wat was de reactie?)
Slide 4 - Slide
Vlot regelen
Binnen twee weken reageren
Na 8 weken geen bericht gedaan? óf
Na 6 weken na ontvangstbevestiging geen bericht?
Klant kan naar Kifid
Slide 5 - Slide
De volgorde voor de klant
IKP = Interne klachtenprocedure
Eerst naar instelling waar je probleem mee hebt
Iedere dienstverlener moet een interne klachtenafhandeling hebben
Slide 6 - Slide
Klachteninstituten
Kifid: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Sneltest
SKGZ: Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Slide 7 - Slide
Klacht over het gedrag
TFD: Tuchtraad Financiële Dienstverlening
Heeft de dienstverlener zicht aan de regels gehouden?
Op tijd gereageerd
Handelen volgens de richtlijnen
Slide 8 - Slide
Slecht nieuws brengen
Verdriet
Boos
Gelaten
BLIJF ZAKELIJK
Slide 9 - Slide
Er even in komen
Hoe het niet moet
Grapje tussendoor
Slide 10 - Slide
Fasen die de klant doormaakt
Ontkenning
Onderhandeling
Acceptatie
Afhandeling
Berusting
Slide 11 - Slide
Aanpak
Korte introductie
Het slechte nieuws brengen
Emoties opvangen
Argumenten geven en toelichten
Emoties opvangen
Eventuele oplossingen aandragen, hulp bieden of doorverwijzen
Slecht nieuwsgesprek
Slide 12 - Slide
More lessons like this
Hfdst 10b Klachtafhandeling
October 2020
- Lesson with
16 slides
Handel
MBO
Studiejaar 1
Hoofdstuk 32 Klachtenbehandeling
January 2020
- Lesson with
11 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1
Les 3 hoofdstuk 1c
November 2020
- Lesson with
28 slides
Juridisch
MBO
Studiejaar 1
Week 1 WTF AFM KIFID
April 2024
- Lesson with
12 slides
Economie
MBO
Studiejaar 2
WFT basis module 1: Financiële Dienstverlening
October 2022
- Lesson with
21 slides
Cultuurwetenschappen
HBO
Studiejaar 4
Schade Zakelijk Hoofdstuk 3
April 2021
- Lesson with
47 slides
Economie
MBO
Studiejaar 3
Schade Zakelijk Hoofdstuk 3.3
March 2022
- Lesson with
48 slides
Economie
MBO
Studiejaar 3
Hoofdstuk 2 De Verzekeringsmarkt en distributiekanalen
July 2020
- Lesson with
21 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1