Agressie

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Agressief gedrag

Herhaling

Deelvragen: 

- Wat is agressie?

-Soorten agressie

- Welke disciplines kun je bij een agressie incident betrekken?

- De agressiewijzer

- Signaleringsplan

Wat is agressie?

Vormen van agressie

• Verbaal geweld
• Fysiek geweld
• Discriminatie
• Seksuele intimidatie
• Overige intimidatie

Agressie

Bescherming van:

• zichzelf
• anderen
• eigendom

Soorten agressie:

• Frustratie-agressie
• Impulsieve agressie
• Instrumentele agressie
• Expressieve agressie
• Explosieve agressie 

Frustratie agressie

Impulsieve/ Explosieve agressie

Instrumentele agressie

expressieve agressie

​

Agressie gericht op situatie of organisatie​

Kan snel veranderen in frustratie agressie​

Luidruchtig uiten van kritiek, ​

Omstanders erbij betrekken​

Gevoel van onvoldoende aandacht voor probleem of situatie​

Reactie op non-verbale signalen van afkeuring

Wat is grensoverschrijdend gedrag in de zorg?

•  Niet eenvoudig te beantwoorden.
• Andere normen en waarden en dus andere grenzen. 
• Niet alleen om bewust, maar ook om onbewust gedrag.
• Niet alleen om fysiek contact, maar ook om verbaal en non verbaal gedrag. 
• Denk aan ongewenste aanrakingen, seksueel ontremd gedrag of agressie en geweld maar ook aan verwaarlozing, discriminatie, pesten, vernederen, chantage of sociale isolatie.

Wat moet je kennen/kunnen voor de toets?

Kennen en kunnen

- Verschillende vormen van agressie kunnen benoemen en identificeren. 

- Wat is de-escalerend handelen?

- Agressiewijzer 

- Het schrijven van een signaleringsplan 

Tips omgaan met agressie

• Bepaal je eigen grenzen
• Veiligheid
• Ieder heeft een aandeel
• Wat is de reden?
• Benoem het gedrag
• Duidelijkheid
• Uitleggen 

Wat vind u van deze benadering?

- Wat valt je op?

- Zou jij het anders aanpakken ? Zo ja hoe? 

Omgaan met agressie

De escalatie ladder

• Een manier om agressie te leren herkennen is de escalatieladder.
• Een verdeling van drie fase's. 
• Als je het concrete gedrag herkent, kun je daarna bepalen wat je kunt doen. 

Escalatie ladder

Fase 1: Bewust van spanningen en 
tegenstellingen. Conflict in onderlinge
samenwerking willen oplossen

Fase 2: Emoties, gedreigd. Wantrouwen
en geen samenwerking mogelijk.

Fase 3: Schade toebrengen. Geen winst
te behalen. Feiten, belangen en logica
ontbreekt. Beide partijen zullen de 'strijd'

verliezen

Wat als het de-escalatiemodel niet werkt?

1. Zelfzorg
2. Risicotaxatie
3. Time-out
4. Contact maken
5. Grens aangeven
6. Gesprek beëindigen
7. Veilige afstand
8. Collega's en beveiliging alarmeren
9. Schakel zo nodig de politie in  (doe aangifte) 

De STOP-methode
Waar staan de letters STOP voor?

1. Stress, Tot orde roepen, Oke vinden, Passen
2. Stoom afblazen, Terug koppelen, Opnieuw proberen, Parkeren
3. Stoom afblazen, Tot orde roepen, Opnieuw beginnen, Passen
4. Stress, Terug koppelen, Opnieuw beginnen, parkeren

Hoe handelt u bij een agressie incident?

Fight

Flight

Freeze

Drie verdedigingsmechanismen Vechten, Vluchten, bevriezen. 

Hoeveel procent van de zorgmedewerkers worden jaarlijks slachtoffer van agressiegedrag?

1. 15
2. 40
3. 87
4. 66

Voorkomen nieuw incident

- Gebruik de uitkomsten van de evaluatie (vanuit de patiënt en collega’s)

- Aanleidingen wegnemen (bv. overvraging, overprikkeling, om leren gaan met emoties)

- Vroegtijdige signalering (o.a. door signaleringsplan)

- Duidelijke regels en consequente uitvoering:

• Blijf jezelf als verzorgende afvragen waarom jullie welke regels hanteren.
  
• Zorg dat je het kan uitleggen aan de patiënt.
  
• Voorkom onnodig veel regels, dit kan weer agressie uitlokken.