OC - lesweek 14

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Vak: Onvoorziene en crisissituatie

Fase: 4

Docenten: Marco van den Oever, Joas Sterkenburg, Frank van Aken

Programma 

Wat?	Hoe lang?
Opening + terugblik	15 minuten
Lesdoelen	5 minuten
Theorie slechtnieuwsgesprek	10 minuten
Opdracht slechtnieuwsgesprek	15 minuten
Vooruitblik aankomende periode	5 minuten
Werken aan eindopdracht	30 minuten
Afsluiting les	10 minuten

Terugblik vorige les

• Waar hebben we het voor de vakantie over gehad?
• Wat legt het model hiernaast uit?
• Wat hoort er op de plek van de vraagtekens te staan?

Terugblik vorige les

Stel:

Client moet een maaltijd bereiden voor de groep maar ze weigert dit te doen.

Bespreek met je buurman/buurvrouw:

Hoe zou elke conflicthanteringsstijl dit conflict oplossen?

Tijd:

Je hebt 5 minuten

Lesdoel

Aan het eind van deze les kan jij een slechtnieuwsgesprek voeren door de juiste gespreksvaardigheden in te zetten.

Slechtnieuwsgesprek

Het overbrengen van slecht nieuws is nooit leuk. Vaak stel je het uit of draai je eromheen maar dat is niet de manier. 

In een slechtnieuwsgesprek breng je direct kort en krachtig het slechte nieuws over, je laat de ander reageren en toont empathie. 

Je bereidt je goed voor op het gesprek, zodat je de boodschap duidelijk kunt overbrengen.

Eigen ervaringen slechtnieuwsgesprek

Voordat we aan de slag gaan met de theorie van het slechtnieuwsgesprek, beantwoord onderstaande vragen en bespreek dit met je buurman/buurvrouw.

1. Heb jij weleens een slechtnieuwsgesprek gevoerd? 

2. Wat moet je vooral NIET doen tijdens een slechtnieuwsgesprek?

3. Hoe heb jij een slechtnieuwsgesprek ervaren dat werd gevoerd met jou?

4. Wat zou jij als tip geven aan iemand die een slechtnieuwsgesprek moet voeren?

Structuur slechtnieuwsgesprek

Het slechtnieuwsgesprek wijkt af van een standaardstructuur:

• Fase 1. Slecht nieuws vertellen.
  
• Fase 2. Emoties begrijpen en opvangen.
  
• Fase 3. Oplossingen bedenken.

Mensen reageren heel verschillend op slecht nieuws: van ontkennend tot laconiek, van gechoqueerd tot agressief. In alle gevallen gaat het erom dat je probeert de emoties aan te voelen en te begrijpen. Als de ontvanger van het slechte nieuws openstaat, kun je nog proberen tot een oplossing te komen, indien die er is. 

Wat vind jij van deze wijze van slecht nieuws overbrengen?

Casusbespreking in groepsverband

De volgende slide is een casusbespreking van een slechtnieuwsgesprek. In groepjes gaan we bespreken hoe we het gesprek gaan aanpakken. De woordvoeder van je groepje deelt welke concrete stappen jullie in het slechtnieuwsgesprek gaan zetten. 

- Maak een groepje van 3/4 studenten. 

- Kies 1 woordvoeder . 

- Kies 1 student die jullie stappen opschrijft. 

Casusbespreking 

Situatie: Meneer Jansen is een cliënt bij een maatschappelijke opvang. Hij heeft een geschiedenis van alcoholmisbruik en is meerdere keren gewaarschuwd voor zijn gedrag.

Incident: Op een avond arriveert meneer Jansen zichtbaar onder invloed van alcohol bij de opvang. Hij begint luidruchtig te worden en veroorzaakt overlast voor andere cliënten. Het personeel probeert hem te kalmeren, maar hij blijft agressief en weigert mee te werken.

Actie: Na meerdere pogingen om de situatie te de-escaleren, besluit het personeel dat meneer Jansen de opvang moet verlaten om de veiligheid van de andere cliënten te waarborgen. 

Jij gaat samen met een collega het gesprek aan met meneer Jansen. Hoe ga je dit gesprek aanpakken? Legt uit aan de hand van de drie fasen: 

Fase 1. Slecht nieuws vertellen.

Fase 2. Emoties begrijpen en opvangen.

Fase 3. Oplossingen bedenken.

Nabespreking

• Kan je deze drie fases toepassen in de slechtnieuwsgesprekken op je stage? 
• Op welke fase zou je meer willen oefenen? 
• Welke fase voelt voor jou het meest comfortabel om te doen?  

Fase 1. Slecht nieuws vertellen.

Fase 2. Emoties begrijpen en opvangen.

Fase 3. Oplossingen bedenken.

Vooruitblik aankomende periode

Zelf aan de slag

Ga aan de slag met:

1. OSP
2. AVZ
3. EVA
   
4. OC
5. Nederlands, Engels, Rekenen of Burgerschap

Afsluiting

Wat neem je mee uit de les van vandaag?

Tips / Tops